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Informazioni sul cruscotto digitale Search Analytics
Esplorare i componenti del cruscotto digitale Search Analytics, inclusi gli oggetti modello di dati (DMO) e gli approfondimenti calcolati (IC) che supportano i dati e ciò che viene visualizzato in ogni grafico o tabella.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: CRM Analytics e tutte le versioni supportate da Data Cloud. Vedere Disponibilità della versione Data Cloud Edition. |
Il cruscotto digitale Search Analytics suddivide i risultati in cinque sezioni:
- Query (1)
- Risultati (2)
- Interazioni (3)
- Ricerca risposte (4)
- Funzioni di ricerca (5)
Per visualizzare tutti i componenti in ogni sezione, fare clic su Mostra di più. Per tornare al cruscotto digitale principale, fare clic sulla X nell'angolo superiore destro.
Anche se non è possibile aggiornare o modificare il cruscotto digitale di Search Analytics, è possibile clonarlo e modificare la copia. È anche possibile creare rapporti e cruscotti digitali personalizzati utilizzando i DMO e gli indicatori di prestazioni di Search Analytics e i dati di Search Analytics. Vedere Rapporti e cruscotti digitali.
Queries (Query)
Oltre a questi componenti, la sezione Query mostra anche il numero totale di query.
| Nome componente | Fonte dei dati | Informazioni incluse |
|---|---|---|
| Query al giorno | DMO Query di ricerca | Grafico del numero di query al giorno.
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| Query più ricercate | Query giornaliere più ricercate | Tabella del testo della query e del numero totale di volte in cui è stata eseguita la ricerca. |
| Numero di query per ambito oggetto di ricerca al giorno | DMO Query di ricerca | Grafico del numero di query di ricerca per ambito oggetto di ricerca. L'ambito dell'oggetto di ricerca indica l'oggetto selezionato come ambito della ricerca, ad esempio Account, Caso, Lead e così via.
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| Numero di query per canale di ricerca al giorno | Numero di query per componente Funzione di ricerca | Grafico del numero giornaliero di query di ricerca per canale di ricerca o piattaforma. Le piattaforme includono Experience Cloud, Ricerca globale e Intestazione laterale Ricerca Knowledge nella pagina del caso.
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Risultati
Oltre a questi componenti, la sezione Risultati mostra anche il numero totale di risultati della ricerca.
| Nome componente | Fonte dei dati | Informazioni incluse |
|---|---|---|
| Risultati al giorno | DMO Risultati della ricerca | Grafico del numero totale di risultati visualizzati agli utenti al giorno.
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| Articoli più cliccati | Interazioni giornaliere per IC articolo | Tabella del numero totale di clic per ID articolo. Filtri: Tipo di interazione == click |
| Percentuale di query con risultati al giorno | Query Result Insights CI (Approfondimenti risultato query) | Grafico della percentuale di query con risultati al giorno.
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| Articoli per media Classifica reciproca | Classificazione reciproca media per articolo nell'intervallo IC | Tabella degli ID articolo per classificazione reciproca media (RMR). L'MRR valuta la qualità di un consiglio o dei risultati. Un MRR più alto indica che gli utenti interagiscono di frequente con gli articoli in cima alla classifica e suggerisce che Salesforce restituisce contenuti pertinenti in modo efficace. Il valore MRR viene calcolato in un periodo di tempo definito nell'istruzione SQL CI. Per personalizzare il periodo di tempo, aggiornare l'istruzione SQL. Filtri: Tipo di interazione == click |
| Classificazione reciproca media per canale di ricerca | MRR per articolo per piattaforma nell'intervallo CI | Grafico del MRR medio nei canali di ricerca. Il valore MRR viene calcolato in un periodo di tempo definito nell'istruzione SQL CI. Per personalizzare il periodo di tempo, aggiornare l'istruzione SQL.
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Interazioni
Oltre a questi componenti, la sezione Interazioni mostra anche il numero totale di interazioni e il numero medio complessivo di interazioni per articolo.
| Nome componente | Fonte dei dati | Informazioni incluse |
|---|---|---|
| Interazioni al giorno | DMO Interazioni di ricerca | Grafico del numero totale di interazioni al giorno.
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| Maggior parte delle query interagite | Interazioni giornaliere per Query CI | Tabella del testo della query e somma delle interazioni per il termine della query. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare i termini di ricerca più popolari e ottimizzare gli articoli Knowledge. |
| Percentuale di query con interazioni al giorno | IC Query Interaction Insights (Approfondimenti interazione query) | Grafico della percentuale di query con interazioni al giorno.
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| Interazioni per tipo al giorno | Interazioni per funzione di ricerca | Grafico del numero di interazioni per tipo, per tutti i tipi di funzioni di ricerca.
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| Numero medio di interazioni per articolo | Media interazioni per articolo nell'intervallo IC | Tabella dell'ID articolo e numero medio di interazioni per quell'articolo. La media viene calcolata su un periodo di tempo definito nell'istruzione SQL CI. Per personalizzare il periodo di tempo, aggiornare l'istruzione SQL. |
| Numero medio di interazioni per articolo per tipo | Media interazioni per tipo nell'intervallo IC | Tabella dell'ID articolo e numero medio di interazioni per quell'articolo in base al tipo di interazione. La media viene calcolata su un periodo di tempo definito nell'istruzione SQL CI. Per personalizzare il periodo di tempo, aggiornare l'istruzione SQL. |
Ricerca risposte
Oltre a questi componenti, la sezione Ricerca risposte mostra anche il numero totale di query Ricerca risposte. Se Ricerca Risposte Einstein o Ricerca risposte generate da AI non è abilitata nell'organizzazione, questi grafici non mostrano alcun dato.
Le query Ricerca risposte sono query che attivano Ricerca Risposte Einstein per fornire una risposta. Queste query possono restituire:
- Risposte, che indicano che Ricerca risposte ha trovato articoli Knowledge pertinenti alla query e ha generato una risposta.
- Risposte vuote, che indicano che Ricerca risposte non è riuscita a trovare fonti pertinenti per generare una risposta.
Utilizzare i dati sulle risposte e le risposte vuote per vedere i tipi di query che non restituiscono risultati, in modo da poter colmare le lacune della Knowledge Base.
| Nome componente | Fonte dei dati | Informazioni incluse |
|---|---|---|
| Query al giorno | Query per funzione di ricerca | Grafico del numero totale di query Ricerca risposte al giorno.
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| Articoli più popolari in Ricerca risposte | Ricerca giornaliera di articoli per Feature CI | Tabella del numero totale di query per cui viene utilizzato l'ID articolo in Ricerca risposte. Filtri: Tipo di funzione di ricerca == SEARCH_ANSWERS |
| Numero di interazioni per tipo al giorno | Interazioni per funzione di ricerca | Numero totale di interazioni per funzione di ricerca in Ricerca risposte.
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| Query principali con Ricerca risposte | Ricerca Risposte Frequenza giornaliera CI | Tabella del testo della query e della frequenza di utilizzo in Ricerca risposte in cui è presente almeno un risultato. Filtri: Answered == 1 |
| Query principali con Ricerca risposte vuote | Ricerca Risposte Frequenza giornaliera CI | Tabella del testo della query e frequenza di utilizzo in Ricerca risposte dove il numero di risultati è 0. Filtri: Answered == 0 |
| Precisione | Ricerca Risposte Precision CI | Grafico di precisione nel tempo. La precisione valuta la precisione di un consiglio o di un sistema di ricerca e indica quanti risultati sono pertinenti.
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| Copertura | Ricerca Risposte Copertura CI | Grafico della copertura nel tempo. La copertura descrive il rapporto tra i risultati della Ricerca risposte e le query idonee per la Ricerca risposte. Una copertura vicina a 1 indica che la maggior parte delle query idonee ai risultati dei prodotti Ricerca risposte.
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| Percentuale di reazioni positive e negative alla Ricerca risposte al giorno | Ricerca Risposte Reazioni CI | Grafico della percentuale giornaliera di reazioni positive e negative alla Ricerca risposte. Una reazione della query è positiva se l'utente fa clic o passa il mouse sul risultato, assegna al risultato un "pollice su" o fa clic su Mostra di più. Una reazione della query è negativa se l'utente dà il pollice verso il basso al risultato. Se l'utente non fa clic o passa il mouse nel risultato, assegna al risultato un pollice su o giù o fa clic su Mostra di più, alla query non viene assegnata una valutazione della reazione.
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Funzioni di ricerca
Le funzioni di ricerca includono i vari modi in cui gli utenti possono eseguire ricerche, ad esempio Ricerca globale, Ricerca Einstein e Ricerca di ricerca.
| Nome componente | Fonte dei dati | Informazioni incluse |
|---|---|---|
| Numero di query al giorno per funzione di ricerca | DMO Risultati della ricerca | Grafico del numero di query per funzione di ricerca.
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| Numero di risultati di articoli per funzione di ricerca al giorno | Ricerca giornaliera di articoli per Feature CI | Grafico del numero di risultati degli articoli per Funzione di ricerca.
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| Interazioni per tipo per funzione di ricerca al giorno | Interazioni per funzione di ricerca | Grafico del numero di interazioni per tipo in base alla funzione di ricerca.
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