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Entender o painel do Search Analytics
Explore os componentes no Painel do Search Analytics, incluindo os objetos de modelo de dados (DMOs) e percepções calculadas (CIs) que alimentam os dados e o que cada gráfico ou tabela mostra.
Edições obrigatórias
| Disponível em: CRM Analytics e Todas as edições compatíveis com o Data Cloud. Consulte Disponibilidade da edição do Data Cloud. |
O Painel do Search Analytics divide os resultados em cinco seções:
- Consultas (1)
- Resultados (2)
- Interações (3)
- Pesquisa por respostas (4)
- Recursos de pesquisa (5)
Para ver todos os componentes em cada seção, clique em Mostrar mais. Para retornar ao painel principal, clique em X no canto superior direito.
Embora não seja possível atualizar nem modificar o Painel do Search Analytics, você pode cloná-lo e editar a cópia. Você também pode criar relatórios e painéis personalizados usando os DMOs e as CIs do Search Analytics e seus dados do Search Analytics. Consulte Relatórios e painéis do Data Cloud.
Consultas
Além desses componentes, a seção Consultas também mostra o número total de consultas.
| Nome do componente | Origem dos dados | Informações incluídas |
|---|---|---|
| Consultas por dia | DMO de Consultas de pesquisa | Gráfico do número de consultas por dia.
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| Consultas mais pesquisadas | CI de consultas mais pesquisadas diárias | Tabela do texto da consulta e o número total de vezes que ele foi pesquisado. |
| Número de consultas por escopo do objeto de pesquisa por dia | DMO de Consultas de pesquisa | Gráfico do número de consultas de pesquisa por escopo do objeto de pesquisa. O escopo do objeto de pesquisa indica o objeto selecionado como o escopo da pesquisa, como Conta, Caso, Lead etc.
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| Número de consultas por canal de pesquisa por dia | Número de consultas por componente de recurso de pesquisa | Gráfico do número de consultas de pesquisa por canal de pesquisa ou plataforma por dia. As plataformas incluem Experience Cloud, Pesquisa global e Barra lateral de pesquisa do Knowledge na página de caso.
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Resultados
Além desses componentes, a seção Resultados também mostra o número total de resultados da pesquisa.
| Nome do componente | Origem dos dados | Informações incluídas |
|---|---|---|
| Resultados por dia | DMO de resultados da pesquisa | Gráfico do número total de resultados exibidos aos usuários por dia.
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| Artigos mais clicados | Interações diárias por CI do artigo | Tabela do número total de cliques por ID do artigo. Filtro: Tipo de interação == clique |
| Percentual de consultas com resultados por dia | CI de Insights de resultado da consulta | Gráfico da porcentagem de consultas com resultados por dia.
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| Artigos por classificação recíproca média | Classificação recíproca média por artigo no CI do intervalo | Tabela de IDs de artigo por classificação recíproca média (MRR). MRR avalia a qualidade de uma recomendação ou resultados. Uma MRR maior indica que os usuários interagem com frequência com os artigos mais classificados e sugere que o Salesforce retorne conteúdo relevante de modo eficaz. A MRR é calculada em um período definido na instrução SQL CI. Para personalizar o período, atualize a instrução SQL. Filtro: Tipo de interação == clique |
| Classificação recíproca média por canal de pesquisa | MRR por artigo por plataforma no CI do intervalo | Gráfico da MRR média entre os canais de pesquisa. A MRR é calculada em um período definido na instrução SQL CI. Para personalizar o período, atualize a instrução SQL.
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Interações
Além desses componentes, a seção Interações também mostra o número total de interações e o número médio geral de interações por artigo.
| Nome do componente | Origem dos dados | Informações incluídas |
|---|---|---|
| Interações por dia | DMO de interações de pesquisa | Gráfico do número total de interações por dia.
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| Consultas mais interagidas | Interações diárias por CI de consulta | Tabela do texto da consulta e soma das interações para esse termo de consulta. Você pode usar essas informações para identificar termos de pesquisa populares e otimizar artigos do Knowledge. |
| Percentual de consultas com interações por dia | CI de Insights de interação de consulta | Gráfico da porcentagem de consultas com interações por dia.
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| Interações por tipo por dia | Interações por CI de recurso de pesquisa | Gráfico do número de interações por tipo para todos os tipos de recursos de pesquisa.
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| Número médio de interações por artigo | Média de interações por artigo no CI do intervalo | Tabela do ID do artigo e número médio de interações para esse artigo. A média é calculada em um período definido na instrução SQL CI. Para personalizar o período, atualize a instrução SQL. |
| Número médio de interações por artigo por tipo | Média de interações por tipo no CI de intervalo | Tabela do ID do artigo e número médio de interações para esse artigo por tipo de interação. A média é calculada em um período definido na instrução SQL CI. Para personalizar o período, atualize a instrução SQL. |
Pesquisa por respostas
Além desses componentes, a seção Pesquisa por respostas também mostra o número total de consultas Pesquisa por respostas. Se Pesquisa por respostas do Einstein ou Pesquisa por respostas geradas por IA não estiver habilitada em sua organização, esses gráficos não mostrarão nenhum dado.
Consultas Pesquisa por respostas são consultas que acionam Pesquisa por respostas do Einstein para fornecer uma resposta. Estas consultas podem retornar:
- Respostas, que mostram que Pesquisa por respostas encontrou artigos do Knowledge relevantes para a consulta e gerou uma resposta.
- Respostas vazias, que mostram que a Pesquisa por respostas não encontrou fontes relevantes para gerar uma resposta.
Use dados sobre respostas e respostas vazias para ver os tipos de consultas que não retornam resultados para que você possa solucionar lacunas em sua base de Knowledge.
| Nome do componente | Origem dos dados | Informações incluídas |
|---|---|---|
| Consultas por dia | Consultas por CI de recurso de pesquisa | Gráfico do número total de consultas de Pesquisa por respostas por dia.
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| Artigos mais populares em Pesquisa por respostas | Pesquisa diária de artigo por CI de recurso | Tabela do número total de consultas para as quais um ID de artigo é usado em Pesquisas por respostas. Filtro: Tipo de recurso de pesquisa == SEARCH_ANSWERS |
| Número de interações por tipo por dia | Interações por CI de recurso de pesquisa | Número total de interações por recurso de pesquisa em Pesquisas por respostas.
|
| Principais perguntas com Pesquisa por respostas | Pesquisa por respostas Frequência diária CI | Tabela do texto da consulta e da frequência de uso em Pesquisas por respostas onde há pelo menos um resultado. Filtro: Answered == 1 |
| Principais perguntas com Pesquisa por respostas vazias | Pesquisa por respostas Frequência diária CI | Tabela do texto da consulta e frequência de uso em Pesquisas por respostas em que o número de resultados é 0. Filtro: Respondido == 0 |
| Precisão | Pesquisa por respostas Precision CI | Gráfico de precisão ao longo do tempo. A precisão avalia a precisão de uma recomendação ou sistema de pesquisa e informa quantos resultados são relevantes.
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| Cobertura | Pesquisa por respostas Cobertura CI | Gráfico de cobertura ao longo do tempo. A cobertura descreve a proporção de resultados da Pesquisa por respostas para as consultas elegíveis para Pesquisas por respostas. Uma cobertura próxima a 1 indica que a maioria das consultas elegíveis para Pesquisas por respostas obtém resultados de produto.
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| Percentual de reações positivas e negativas às Pesquisas por respostas por dia | Pesquisa por respostas Reacções CI | Gráfico da porcentagem de reações positivas e negativas às Pesquisas por respostas por dia. Uma reação de consulta será positiva se o usuário clicar ou passar o mouse sobre o resultado, adicionar um polegar para cima ou clicar em Mostrar mais. Uma reação de consulta será negativa se o usuário dar um polegar para baixo ao resultado. Se o usuário não clicar nem passar o mouse sobre o resultado, passar o polegar para cima ou para baixo ou clicar em Mostrar mais, a consulta não receberá uma classificação de reação.
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Recursos de pesquisa
Os recursos de pesquisa incluem as várias maneiras como os usuários podem pesquisar, por exemplo, Pesquisa global, Pesquisa do Einstein e Pesquisa de consulta.
| Nome do componente | Origem dos dados | Informações incluídas |
|---|---|---|
| Número de consultas por recurso de pesquisa por dia | DMO de resultados da pesquisa | Gráfico do número de consultas por recurso de pesquisa.
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| Número de resultados do artigo por recurso de pesquisa por dia | Pesquisa diária de artigo por CI de recurso | Gráfico do número de resultados do artigo por recurso de pesquisa.
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| Interações por tipo por recurso de pesquisa por dia | Interações por CI de recurso de pesquisa | Gráfico do número de interações por tipo por recurso de pesquisa.
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