Du är här:
Förstå Search Analytics-instrumentpanelen
Utforska komponenterna i Search Analytics-instrumentpanelen, inklusive datamodellobjekt (DMO) och beräknade insikter (CI) som driver data och vad varje diagram eller tabell visar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: CRM Analytics och alla versioner som stöds av Data Cloud. Se Tillgänglighet för Data Cloud-version. |
Search Analytics-instrumentpanelen delar upp resultaten i fem sektioner:
- Sökfrågor (1)
- Resultat (2)
- Interaktioner (3)
- Söksvar (4)
- Sökfunktioner (5)
För att se alla komponenter i varje sektion, klicka på Visa mer. För att gå tillbaka till huvudinstrumentpanelen, klicka på X i det övre högra hörnet.
Du kan inte uppdatera eller ändra Search Analytics-instrumentpanelen, men du kan klona den och redigera kopian. Du kan även bygga egna rapporter och instrumentpaneler med hjälp av Search Analytics DMO och CI och dina Search Analytics-data. Se Data Cloud-rapporter och -instrumentpaneler.
Förfråganden
Utöver dessa komponenter visar sektionen Sökfrågor även det totala antalet sökfrågor.
| Komponentnamn | Datakällan | Information inkluderad |
|---|---|---|
| Sökfrågor per dag | DMO för sökfrågor | Diagram över antalet sökfrågor per dag.
|
| Sökfrågor som sökts mest | CI för dagliga mest sökfrågor | Tabell med sökfrågetext och totalt antal gånger den har sökts. |
| Antal sökfrågor efter sökobjektomfattning per dag | DMO för sökfrågor | Diagram över antalet sökfrågor efter sökobjektomfattning. Sökobjektets omfattning indikerar det objekt som valts som omfattning för sökningen, som Konto, Kundcase, Lead och så vidare.
|
| Antal sökfrågor efter sökkanal per dag | Komponenten Antal sökfrågor per sökfunktion | Grafdiagram över antalet sökfrågor efter sökkanal eller plattform per dag. Plattformar inkluderar Experience Cloud, Global sökning och Knowledge Search Sidebar på kundcasesidan.
|
Resultat
Utöver dessa komponenter visar sektionen Resultat även det totala antalet sökresultat.
| Komponentnamn | Datakällan | Information inkluderad |
|---|---|---|
| Resultat per dag | DMO för sökresultat | Diagram över det totala antalet resultat som visas för användare per dag.
|
| Mest klickade artiklar | Dagliga interaktioner per artikel-CI | Tabell över totalt antal klick efter artikel-ID. Filter: Interaktionstyp == klicka |
| Procentandel av sökfrågor med resultat per dag | CI för sökfrågeresultatinsikter | Diagram över procentandelen sökfrågor med resultat per dag.
|
| Artiklar efter genomsnittlig ömsesidig rangordning | Genomsnittlig ömsesidig rangordning efter artikel i intervall-CI | Tabell över artikel-ID:n efter genomsnittlig ömsesidig rangordning (MRR). MRR utvärderar kvaliteten på en rekommendation eller ett resultat. En högre MRR indikerar att användare ofta interagerar med de högst rangordnade artiklarna och föreslår att Salesforce returnerar relevant innehåll effektivt. MRR beräknas över en tidsperiod som definieras i CI SQL-uttrycket. För att anpassa tidsperioden, uppdatera SQL-uttrycket. Filter: Interaktionstyp == klicka |
| Genomsnittlig ömsesidig rangordning efter sökkanal | MRR efter artikel per plattform i intervall CI | Diagram över genomsnittlig MRR i sökkanaler. MRR beräknas över en tidsperiod som definieras i CI SQL-uttrycket. För att anpassa tidsperioden, uppdatera SQL-uttrycket.
|
Interaktioner
Utöver dessa komponenter visar sektionen Interaktioner även det totala antalet interaktioner och det övergripande genomsnittliga antalet interaktioner per artikel.
| Komponentnamn | Datakällan | Information inkluderad |
|---|---|---|
| Interaktioner per dag | DMO för sökinteraktioner | Diagram över totalt antal interaktioner per dag.
|
| Mest interagerade sökfrågor | Dagliga interaktioner per sökfråge-CI | Tabell med sökfrågetext och summa av interaktioner för sökfrågetermen. Du kan använda denna information för att identifiera populära söktermer och optimera Knowledge artiklar. |
| Procentandel av sökfrågor med interaktioner per dag | CI för sökfrågeinteraktionsinsikter | Diagram över procentandelen sökfrågor med interaktioner per dag.
|
| Interaktioner efter typ per dag | Interaktioner per sökfunktions-CI | Diagram över antalet interaktioner efter typ, för alla typer av sökfunktioner.
|
| Genomsnittligt antal interaktioner per artikel | Genomsnittliga interaktioner per artikel i Intervall-CI | Tabell med artikel-ID och genomsnittligt antal interaktioner för den artikeln. Genomsnittet beräknas över en tidsperiod som definieras i CI SQL-uttrycket. För att anpassa tidsperioden, uppdatera SQL-uttrycket. |
| Genomsnittligt antal interaktioner per artikel efter typ | Genomsnittliga interaktioner per typ i Intervall-CI | Tabell med artikel-ID och genomsnittligt antal interaktioner för den artikeln efter interaktionstyp. Genomsnittet beräknas över en tidsperiod som definieras i CI SQL-uttrycket. För att anpassa tidsperioden, uppdatera SQL-uttrycket. |
Söksvar
Utöver dessa komponenter visar sektionen Söksvar även det totala antalet Söksvar. Om Einstein Söksvar eller AI-genererade Söksvar inte är aktiverade i din organisation visar dessa diagram inga data.
Söksvar är sökfrågor som utlöser Einstein Söksvar för att ge ett svar. Dessa sökfrågor kan returnera:
- Svar, som visar att Söksvar hittade Knowledge som var relevanta för sökfrågan och genererade ett svar.
- Tomma svar som visar att Söksvar inte kunde hitta relevanta källor för att skapa ett svar.
Använd data om svar och tomma svar för att se vilka typer av sökfrågor som inte returnerar resultat så att du kan åtgärda luckor i din Knowledge.
| Komponentnamn | Datakällan | Information inkluderad |
|---|---|---|
| Sökfrågor per dag | Sökfrågor per sökfunktions-CI | Diagram över det totala antalet Söksvar per dag.
|
| Populäraste artiklarna i Söksvar | Daglig artikelsökning per funktions-CI | Tabell över det totala antalet sökfrågor som ett artikel-ID används för i Söksvar. Filter: Sökfunktionstyp == SÖK_SVAR |
| Antal interaktioner efter typ per dag | Interaktioner per sökfunktions-CI | Totalt antal interaktioner efter sökfunktion i Söksvar.
|
| Toppfrågor med Söksvar | Söksvar Dagligt frekvens-CI | Tabell med sökfrågetext och användningsfrekvens i Söksvar där det finns minst ett resultat. Filter: Besvarat == 1 |
| Toppsökfrågor med tomma Söksvar | Söksvar Dagligt frekvens-CI | Tabell med sökfrågetext och användningsfrekvens i Söksvar där antalet resultat är 0. Filter: Besvarat == 0 |
| Precision | Söksvar Precision CI | Diagram över precision över tid. Precision utvärderar precisionen för en rekommendation eller ett söksystem och berättar hur många resultat som är relevanta.
|
| Täckning | Söksvar Täckning CI | Diagram över täckning över tid. Täckning beskriver förhållandet mellan Söksvarens resultat och de sökfrågor som är kvalificerade för Söksvar. En täckning nära 1 indikerar att de flesta sökfrågor som är kvalificerade för Söksvar produktresultat.
|
| Procent positiva och negativa reaktioner på Söksvar per dag | Söksvar Reaktioner CI | Diagram över procentandelen positiva och negativa reaktioner på Söksvar per dag. En sökfrågereaktion är positiv om användaren klickar eller håller markören över resultatet, ger resultatet tummen upp eller klickar på Visa mer. En sökfrågereaktion är negativ om användaren ger resultatet tummen ner. Om användaren inte klickar eller håller markören över resultatet, ge resultatet tummen upp eller ner, eller klicka på Visa mer, så får inte sökfrågan någon reaktionsklassificering.
|
Sök funktioner
Sökfunktioner inkluderar de olika sätt som användare kan söka på, till exempel Global sökning, Einstein sökning och Sökdialogsökning.
| Komponentnamn | Datakällan | Information inkluderad |
|---|---|---|
| Antal sökfrågor per sökfunktion per dag | DMO för sökresultat | Diagram över antalet sökfrågor efter sökfunktion.
|
| Antal artikelresultat per sökfunktion per dag | Daglig artikelsökning per funktions-CI | Diagram över antalet artikelresultat efter sökfunktion.
|
| Interaktioner efter typ per sökfunktion per dag | Interaktioner per sökfunktions-CI | Diagram över antalet interaktioner efter typ efter sökfunktion.
|
