Verwenden von persistenten Knowledge-Suchfiltern

Agenten können ihre Knowledge Base mithilfe von verankerten Filtern eingrenzen.

Wenn Sie Knowledge-Filter über die globale Suchleiste oder über die Suchrandleiste der Knowledge-Suche der Kundenvorgangskonsole anwenden, bleiben die Filter angewendet, solange Sie sich auf derselben Browserregisterkarte und in derselben Sitzung befinden. Die Filter bleiben zudem zwischen der globalen Suchleiste und der Suchrandleiste synchronisiert. Wenn Sie den Browser aktualisieren, eine neue Browserregisterkarte öffnen oder die Sitzung beenden, werden die Filter bei der Suche auf die Standardwerte zurückgesetzt.

Beispiel

• Wählen Sie auf der Knowledge-Suchrandleiste des Kundenvorgangs Filter aus.
• Wenden Sie den Validierungsstatus Nicht überprüft und den Datensatztyp sowie die Filter für Häufig gestellte Fragen an und suchen Sie dann nach Artikeln.
• Wenn Sie zur globalen Suchleiste navigieren, ordnen Sie sie Knowledge zu und öffnen Sie dann den Filterbereich. Die Filter "Validierungsstatus" und "Datensatztyp" werden mit denselben Werten angewendet, die auf der Knowledge-Suchrandleiste definiert sind.

ACHTUNG Wenn Sie das Fenster schließen oder aktualisieren, werden Ihre ausgewählten Filter nicht gespeichert und auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.