Utilizzo di filtri di ricerca Knowledge persistenti

Gli agenti possono limitare gli articoli della propria Knowledge Base con l'aiuto di filtri persistenti.

Quando si applicano i filtri Knowledge dalla barra di ricerca globale o dall'intestazione laterale Knowledge della console Caso, i filtri rimangono applicati fino a quando si rimane nella stessa scheda e sessione del browser. I filtri rimangono inoltre sincronizzati tra la barra di ricerca globale e l'intestazione laterale della ricerca. Se si aggiorna il browser, si apre una nuova scheda del browser o si termina la sessione, la ricerca reimposta i filtri sui valori predefiniti.

Esempio

• Nell'intestazione laterale della ricerca Knowledge del caso, selezionare Filtri.
• Applicare i filtri dello stato convalida Non convalidato e del tipo di record Domande frequenti e quindi cercare gli articoli.
• Se si passa alla barra di ricerca globale, circoscrivere la ricerca a Knowledge e aprire il riquadro dei filtri. I filtri Stato convalida e Tipo di record vengono applicati con gli stessi valori definiti nell'intestazione laterale della ricerca Knowledge.

Avvertenza quando si chiude o si aggiorna la finestra, i filtri selezionati non vengono salvati e tornano al valore predefinito.