Brug vedvarende videnssøgningsfiltre

Agenter kan indsnævre deres vidensartikelbase med hjælp fra faste filtre.

Når du bruker kunnskapsfiltre fra det globale søkefeltet eller fra søkesidefeltet i Case Console Knowledge, beholdes filtrene brukt så lenge du finnes i samme nettleserfane og -økt. Filtrene beholdes også synkronisert mellom det globale søkefeltet og søkesidefeltet. Hvis du oppdaterer nettleseren, åpner en ny nettleserfane eller avslutter økten, tilbakestiller søk filtrene til standardverdiene.

Eksempel

• Velg Filtre i Knowledge-søk-sidefeltet i saken.
• Bruk filtrene Valideringsstatus, Ikke validert og Posttype, Vanlige spørsmål, og søk deretter etter artikler.
• Hvis du går til det globale søkefeltet, tar du Knowledge som omfang og åpner Filtre-panelet. Filtrene Valideringsstatus og Posttype brukes med de samme verdiene som de som er definert i Knowledge-søkesidefeltet.

Advarsel Når du lukker eller oppdaterer vinduet, lagres ikke de valgte filtrene og går tilbake til standard.