Usar filtros de pesquisa persistentes do Knowledge

Os agentes podem limitar a base de artigos do Knowledge com a ajuda de filtros fixos.

Quando você aplica filtros do Knowledge na barra de pesquisa global ou na barra lateral de pesquisa do Knowledge do console do caso, os filtros permanecem aplicados, desde que você fique na mesma guia e sessão do navegador. Os filtros também permanecem sincronizados entre a barra de pesquisa global e a barra lateral da pesquisa. Se você atualizar o navegador, abrir uma nova guia do navegador ou encerrar a sessão, a pesquisa redefinirá os filtros para os padrões.

Exemplo

• Na barra lateral de pesquisa do Knowledge do caso, selecione Filtros.
• Aplique o Status de validação, Não validado, e o Tipo de registro, filtros de Perguntas frequentes, e depois pesquise os artigos.
• Se você acessar a barra de pesquisa global, especifique o escopo dela para o Knowledge e abra o painel Filtros. Os filtros Status de validação e Tipo de registro são aplicados com os mesmos valores que os definidos na barra lateral de pesquisa do Knowledge.

Aviso Ao fechar ou atualizar a janela, seus filtros selecionados não serão salvos e voltarão ao padrão.