Hantera dina artikelresultat

Agenter kan anpassa artikeldetaljer och göra snabbare bilagor i kundcase.

När en artikel visas i listan över sökresultat kan agenter se detaljer om varje artikel och enkelt avgöra om en artikel är relevant eller inte för deras fråga. Om en agent löser ett kundcase kan de snabbt bifoga en artikel till kundcaset direkt från sökresultatlistan med hjälp av knappen Bifoga. Agenter kan även snabbt identifiera artiklarna som rekommenderas av administratörer genom det främjade resultatmärket för att hjälpa till att följa denna artikels ursprung. Om det inte finns några artiklar som agenter kan använda för att lösa kundcaset kan användare välja Ny artikel och skapa en artikel för att fylla kunskapsluckorna.

• Kom åt sökfilter från Knowledge-sidofältet. Nu är de enklare att hitta, ändra och tillämpa (1).
• Visa profilbaserade Knowledge-sökningsresultat i en kortvy i sidofältet och det globala sökfältet. Användare kan se artikeldetaljer, kodstycken och markerade söktermer. Mer information om att anpassa söklayouter finns i Anpassa söklayouter för att visa resultat som användare vill ha (2).
• Fästa en artikel i ett kundcase med ett klick (3).
• Se tydligt de märkta artiklarna som främjas av innehållsansvariga (4).
• Skapa en artikel och lägg till den i kunskapsbasen (5).