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          客服人员可以自定义文章详细信息,并快速创建个案的附件。

          当查看文章搜索结果列表时,客服人员可以查看每篇文章的详细信息,并轻松确定文章是否与其键入的查询相关。如果客服人员正在解决个案,他们可以使用附加按钮,从搜索结果列表快速将文章附加到个案。客服人员还可以通过推广结果徽章快速识别管理员推荐的文章,以帮助跟踪该文章的来源。如果没有可供客服人员解决个案的文章,用户可以选择新建文章,并创建一篇文章来填补知识空白。

          Knowledge 侧栏和筛选器的 Einstein 搜索
          • 从 Knowledge 侧栏访问搜索筛选器。它们现在更容易找到、修改和应用 (1)。
          • 在侧栏和全局搜索栏中的卡视图中,查看基于简档的 Knowledge 搜索结果。用户可以查看文章详细信息、摘录和突出显示的搜索词。有关自定义搜索布局的更多信息,请查看自定义搜索布局以显示用户想要的结果 (2)。
          • 通过一次单击将文章附加到个案 (3)。
          • 清楚查看内容管理员推广的带有标签的文章 (4)。
          • 创建文章并将其添加到知识库 (5)。
           
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          Salesforce Help | Article