Ricerca federata in Salesforce Classic

Di seguito viene descritto come gli utenti visualizzano e interagiscono con i risultati di ricerche esterne in Salesforce Classic.

• I risultati esterni sono inclusi nell'elenco di tutti gli oggetti disponibili per la ricerca in ordine alfabetico.
• La nuova fonte esterna non viene visualizzata immediatamente tra i primi risultati dell'elenco perché nuova. Gli utenti possono bloccare l'oggetto in cima all'elenco dei risultati di ricerca passando il mouse sul nome dell'oggetto nell'elenco degli oggetti dei risultati di ricerca e facendo clic sull'icona Blocca.
• Il nome della fonte esterna nella pagina dei risultati di ricerca corrisponde al nome immesso al momento della definizione della fonte.
• I risultati esterni vengono visualizzati anche nei risultati di ricerca della console e del sito Experience Cloud.
• I risultati esterni vengono visualizzati nei risultati istantanei.
• La disponibilità dei campi per la ricerca, la classificazione della pertinenza e le altre funzionalità di ricerca avanzate, ad esempio la correzione ortografica, vengono applicate in base alla fonte di dati esterna. Rivolgersi al provider di ricerche esterno per verificare la modalità di ricerca dei contenuti e le funzioni speciali offerte.
• Le funzioni di ricerca di Salesforce (lemmatizzazione, correzione ortografica, nickname e gruppi di sinonimi) e la classificazione della pertinenza non vengono applicate ai risultati di ricerche esterne.
• La possibilità di ordinare i risultati dipende dal supporto dell'ordinamento in determinati campi da parte del provider esterno. Le opzioni per l'ordinamento in base alla Pertinenza e l'URL visualizzato sono sempre disponibili. Tuttavia, se il provider di ricerche esterno non supporta queste opzioni e si seleziona l'opzione, i risultati non vengono ordinati. Se il provider supporta l'ordinamento per altri campi, le opzioni vengono visualizzate nel menu a discesa di ordinamento. L'ordinamento non è disponibile per tutti i campi.