Loading
Einstein-søgning
Tilpas søgning efter serviceagenter

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Einstein-søgning

Tilpas søgning efter serviceagenter

Gør søgning effektivere, og hjælp agenter med at finde de relevante oplysninger i din Knowledge hurtigere. Optimer f.eks. søgningen efter agenter i et specifikt produktområde, og anvend den på Knowledge for det pågældende produktområde. Vælg, hvilke felter der er tilgængelige for søgning, og filtrer resultater, de ikke har brug for.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Salesforce Classic og Lightning Experience

Salesforce Knowledge er tilgængelig i Essentials og Unlimited Edition med Service Cloud.

Salesforce Knowledge er tilgængelig mod en yderligere merpris i: Professional, Enterprise, Performance og Developer Edition. Kontakt din Salesforce-repræsentant for at få flere oplysninger.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil bruge Søgemanager Tilpas applikation OG ViewSetup
  1. Skriv Søgemanager i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Forespørgselskonfigurationer.
  2. Klik på Ny.
  3. Angiv et entydigt navn.
  4. Vælg Lightning Knowledge-komponent, og klik på Gem og fortsæt.
  5. For hvert felt skal du vælge, om du vil inkludere det i søgningen.
    Hvis feltet har et Låst-ikon-ikon, er det et låst standardfelt, og du kan ikke ændre dets søgetilstand.

    Hvis du vil filtrere resultater ud, som dine brugere ikke har brug for, kan du se Filtrer søgning med regler.

  6. Anvend søgekonfigurationen på Knowledge med Lightning App-konstruktøren.
    1. Skriv Lightning App-konstruktør i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Lightning App-konstruktør.
    2. Klik på Rediger ud for den Lightning-side, som du vil anvende søgekonfigurationen på.
    3. Klik på komponenten Knowledge. 
    4. Angiv navnet på søgekonfigurationen i feltet Konfiguration af Søgemanager. 
    5. Klik på Gem, og klik derefter på Aktiver.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article