Mejore la eficiencia de búsqueda y ayude los agentes a encontrar la información relevante en su base Knowledge más rápido. Por ejemplo, optimice la búsqueda de agentes en un área de producto específica y aplíquela al componente Knowledge para ese área de producto. Seleccione qué campos están disponibles para buscar y filtre los resultados que no necesitan.
Ediciones necesarias
Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
Salesforce Knowledge está disponible en Essentials Edition y Unlimited Edition con Service Cloud.
Salesforce Knowledge está disponible por un coste adicional en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Developer Edition Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Salesforce.
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar Gestor de búsquedas
CustomizeApplication Y ViewSetup
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestor de búsquedas y, a continuación, seleccione Configuraciones de consultas.
Haga clic en Nuevo.
Introduzca un nombre único.
Seleccione Componente Lightning Knowledge, y haga clic en Guardar y continuar.
Para cada campo, seleccione si desea incluirlo en la búsqueda.
Si el campo tiene un icono de , es un campo estándar bloqueado y no puede cambiar su estado de búsqueda.
Aplique la configuración de búsqueda al componente Knowledge con el Generador de aplicaciones Lightning.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Generador de aplicaciones Lightning y luego seleccione Generador de aplicaciones Lightning.
Haga clic en Modificar junto a la página Lightning a la que desea aplicar la configuración de búsqueda.
Haga clic en el componente Knowledge.
Introduzca el nombre de la configuración de búsqueda en el campo Configuración de Gestor de búsquedas.
Haga clic en Guardar y, a continuación, haga clic en Activar.
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