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Einstein Search
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          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

            Salesforce ヘルプ全体を検索
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            サービスエージェントの検索のカスタマイズ

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Einstein Search

            サービスエージェントの検索のカスタマイズ

            検索効率を高め、エージェントがKnowledgeベース内の関連情報をより迅速に見つけられるようにします。たとえば、特定の製品分野のエージェントの検索を最適化して、その製品分野のKnowledgeコンポーネントに適用します。検索可能な項目を選択し、不要な結果を除外します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience

            Salesforce ナレッジを使用可能なエディション: Essentials Edition および Unlimited Edition (Service Cloud 付属)。

            有料オプションで Salesforce ナレッジを使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、および Developer Edition。詳細は、Salesforce の担当者にお問い合わせください。
            必要なユーザー権限
            検索マネージャーを使用する CustomizeApplication および ViewSetup
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「検索マネージャー」と入力し、[クエリ設定] を選択します。
            2. [新規] をクリックします。
            3. 一意の名前を入力します。
            4. [Lightning Knowledge コンポーネント] を選択し、[保存して続行] をクリックします。
            5. 各項目で、検索に含めるかどうかを選択します。
              項目に 錠アイコン アイコンが付いていると、その項目はロックされた標準項目であり、その検索の状態は変更できません。

              ユーザーに不要な結果を除外するには、「Filter Search with Rules」を参照してください。

            6. Lightning アプリケーションビルダーを使用して、検索設定をナレッジコンポーネントに適用します。
              1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「Lightning アプリケーションビルダー」と入力し、[Lightning アプリケーションビルダー] を選択します。
              2. 検索設定を適用する Lightning ページの横にある [編集] をクリックします。
              3. [ナレッジ] コンポーネントをクリックします。 
              4. [検索マネージャー設定] 項目に検索設定名を入力します。 
              5. [保存] をクリックしてから [有効化] をクリックします。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article