Loading
Einstein Search
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка поиска сервисных агентов

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Einstein Search

            Настройка поиска сервисных агентов

            Повысьте эффективность поиска и помогите агентам быстрее находить актуальные сведения в базе Knowledge. Например, оптимизируйте поиск агентов в определенной области продукта и примените его к компоненту Knowledge для этой области продукта. Выберите поля, доступные для поиска, и отфильтруйте ненужные результаты.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience.

            Salesforce Knowledge доступен в выпусках Essentials и Unlimited с Service Cloud.

            Компонент Salesforce Knowledge доступен за дополнительную плату в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition и Developer Edition. Дополнительную информацию можно получить у представителя Salesforce.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для использования Менеджера поиска «Настройка»Приложение И ViewSetup
            1. Введите строку «Менеджер поиска» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Конфигурации запросов».
            2. Нажмите «Создать».
            3. Введите уникальное имя.
            4. Выберите Компонент Lightning Knowledge и нажмите «Сохранить и продолжить».
            5. В каждом поле выберите, нужно ли добавлять его в поиск.
              Поле, содержащее значок Значок блокировки, является заблокированным стандартным полем, и его состояние поиска не может быть изменено.

              Чтобы отфильтровать ненужные пользователям результаты, см. «Фильтрация поиска с помощью правил».

            6. Примените конфигурацию поиска к компоненту Knowledge посредством конструктора приложений Lightning.
              1. Введите строку «Конструктор приложений Lightning» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Конструктор приложений Lightning».
              2. Нажмите кнопку «Правка» напротив страницы Lightning, к которой нужно применить конфигурацию поиска.
              3. Нажмите на компонент Knowledge. 
              4. Введите имя конфигурации поиска в поле «Конфигурация Менеджера поиска». 
              5. Нажмите «Сохранить», потом нажмите «Активировать».

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article