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搜尋結果的排序方式
搜尋引擎會根據搜尋詞彙的頻率、順序和唯一性、記錄活動以及存取權限，排序與使用者最相關的結果。搜尋結果相關性隨每個使用者而不同。搜尋只會傳回您有權檢視的記錄。
在搜尋結果頁面上，相關度最高的記錄會先顯示。結果的順序取決於數個因素，例如：
- 搜尋字詞在記錄中出現的頻率
- 是否有完全相符項目
- 搜尋字詞的獨特程度
- 過去與記錄互動的程度
記錄排名方式
搜尋引擎使用許多因素來排定記錄的優先順序。這些因素不以套用的順序或依重要性列出。
| 排名依據： | 為什麼？ |
|---|---|
頻率 |
記錄的優先順序會依搜尋字詞出現的較多次數來排定。此外，含所有或較多輸入搜尋字詞的記錄，優先順序較高。 |
唯一性 |
假定唯一性會提高相關符合的可能性，在此前提下排定含有唯一詞彙的記錄的優先順序。 |
位置 |
依名稱、標題或主旨欄位中出現搜尋詞彙來排定記錄的優先順序。 |
相似度 |
依搜尋詞彙相距較近且只有少數或毫無介入單字來排定記錄的優先順序。含相同詞彙順序的記錄，優先順序較高。同樣地，如果單一英數字串搭配多個標記來編製索引，則完全相符的優先順序高於含有介入單字的相符項。 |
擁有權 |
排定您擁有的記錄的優先順序。 |
長度 |
將記錄中的詞彙數目正規化，以免較長文件的優先順序比較短的文件高出太多。此提高機制僅適用於 Salesforce Knowledge 記錄。 正規化附件中字詞例項的數量。含有許多搜尋字詞例項的附件，其優先順序不會高出含有較少例項但較相關之記錄的優先順序。這僅適用於 Salesforce Knowledge 記錄。 |
記錄活動 |
依經常檢視或編輯以及有較多相關聯記錄 (例如相關清單) 的記錄，排定記錄的優先順序。資料的建立日期不影響結果優先順序。 依各種因素 (包括較高數量的讚與註解) 排定摘要貼文的優先順序。針對問與答相關性，會排定標記為最佳之回答的優先順序。當選取「熱門貼文」檢視時，此優先順序僅適用於 Lightning Experience 與 Salesforce 行動應用程式中的摘要以及 Napili 問與答貼文。 依各種因素 (包括評分與拇指朝上投票) 排定 Salesforce Knowledge 記錄的優先順序。 |
物件在熱門結果頁面中的排名方式
當您在 Lightning Experience 中使用全域搜尋時，您會前往「熱門結果」的第一頁。「熱門結果」會列出您最常使用物件的結果。搜尋引擎使用一些因素來排定物件的優先順序。
- 頻率會排定您最常使用的物件優先順序。
- 搜尋字詞會排定通常與搜尋字詞相關聯的物件優先順序。例如，人員姓名較常與連絡人或使用者物件相關聯。
