U bent hier:
Uw synoniemengroepen samenstellen
Een zoekopdracht naar de ene term in een synoniemengroep retourneert resultaten voor alle termen in de groep. Een zoekopdracht naar USB-stick retourneert bijvoorbeeld resultaten voor geheugenstick en flashdrive als deze drie termen zijn opgenomen in een synoniemengroep.
Er zijn twee typen synoniemengroepen:
Standaardsynoniemen: Veelgebruikte synoniemengroepen in de Engelse taal die zijn verzameld en voor alle organisaties beschikbaar zijn voor Salesforce Knowledge-entiteiten. Standaardsynoniemen zijn standaard ingeschakeld.
Aangepaste synoniemengroepen: Synoniemen die door de beheerder specifiek voor een organisatie zijn gemaakt. U kunt aangepaste synoniemengroepen voor deze objecten maken:
- Case
- Chatter-feed
- Bestand
- Knowledge-artikel
- Idea
- Vraag
- Serviceafspraak
- Serviceresource
- Serviceterritorium
- Werkorder
- Werkorderregelitem
Als u synoniemengroepen wilt instellen:
- Geef vanuit Set-up Synoniemen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Synoniemen. U kunt standaardgroepen niet bewerken of weergeven. U kunt alleen alle standaardsynoniemen uitschakelen.
- Klik op Nieuw in Aangepaste synoniemengroepen om een aangepaste synoniemengroep te maken. U kunt maximaal 10.000 synoniemengroepen maken met maximaal zes termen per groep.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
