Agentforce palveluagentissa huomioitavia asioita
Kun käytät Agentforce palveluagenttia, ota huomioon tuetut ominaisuudet, käyttö, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
Agentforce palveluagenttien kielten ja paikkamääritysten tuki
Agentforce palveluagentti tukee seuraavia kieliä ja paikkamäärityksiä.
Tämä luettelo koskee Agentforcen tukemia kieliä. Katso koko Salesforce Platformin tukemat kielet kohdasta Tuetut kielet.
| Language (Kieli) | Koodi |
|---|---|
| Englanti |
en_AU
|
en_GB
|
|
en_US
|
|
| Afrikaans (beta) | af |
| Arabia (beta) | ar |
| Armenia (beta) | hy |
| Bengali (beta) | pp |
| Bosnia (beta) | bs |
| Bulgaria | bg |
| Katalaani | ca |
| Kiina, yksinkertaistettu | zh_CN |
| Kiina, perinteinen | zh_TW |
| Kroatia | hr |
| Tšekki | cs |
| Hollanti |
nl-NL
|
nl-BE
|
|
| Tanska | da |
| Viro | et |
| Farsi (beta) | fa |
| Suomi | fi |
| Ranska |
fr_CA
|
fr_FR
|
|
| Saksa |
de
|
| Kreikka | el |
| Gudžarati (beta) | gu |
| Heprea (beta) | he |
| Hindi | he |
| Unkari | hu |
| Islanti (beta) | is |
| Indonesia | id |
| Italia |
it
|
| Japani |
ja
|
| Kannada (beta) | kn |
| Kazakki (beta) | kk |
| Korea | ko |
| Latvia (beta) | lv |
| Liettua (beta) | lt |
| Makedonia (beta) | mk |
| Malaji | ms |
| Malayalam (beta) | ml |
| Marati (beta) | mr |
| Norja | no |
| Puola | pl |
| Portugali |
pt_BR
|
pt_PT
|
|
| Punjabi (beta) | ta |
| Romania | ro |
| Venäjä (beta) | ru |
| Serbia (beta) | sr |
| Slovakki (beta) | sk |
| Espanja |
es_ES
|
es_MX
|
|
| Ruotsi | sv |
| Tagalog | tl |
| Tamili (beta) | ta |
| Te reo (beta) | mi |
| Telugu (beta) | rum |
| Thai | th |
| Turkki | tr |
| Ukraina (beta) | uk |
| urdu (beta) | ur |
| Vietnam | vi |
Lisätietoja kielten ja paikkamääritysten tuessa on kohdassa Agentforcen huomioitavat asiat.
Agentforce palveluagenttien suuren kielen mallin tuki
Agentforce palveluagentti tukee seuraavia malleja.
| Malli |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Einstein Trust Layer -palvelun tuki
Agentforce palveluagentti tukee seuraavia Trust Layer -palveluita.
| palvelu | Kuvaus |
|---|---|
| Nollatietojen säilytyskäytäntö | Kolmansien osapuolten LLM-ohjelmat eivät säilytä tietojasi. Teemme yhteistyötä kaikkien ulkoisten mallien tarjoajiemme kanssa, kuten OpenAI, noudattaaksemme nollatietojen säilytyskäytäntöä.
|
| Dynaaminen perustaminen ja turvallinen datan noutaminen |
|
| Kehotteiden puolustus (järjestelmäkäytännöt ja kehotteiden injektion tunnistus) |
|
| Myrkyllisyyden havaitseminen | Mahdollisesti haitalliset LLM-vastaukset havaitaan ja merkitään. |
| Auditointi ja palaute |
|
Datan peittäminen Einstein Trust Layer -kerroksen kautta ei ole käytössä agenttien suorituskyvyn ja tarkkuuden parantamiseksi. Kysy järjestelmän pääkäyttäjältäsi, mitkä Einstein Trust Layer -palvelut ovat käytössä organisaatiossasi ja saatavilla palveluagenteille.
Palveluagenttien ja Einstein käyttö
Einstein on generoivan tekoälyn käyttötilasto. Generoivan tekoälyn ominaisuuksien käyttö joko tuotanto- tai sandbox-ympäristössä kuluttaa Einstein-pyyntöjä ja mahdollisesti Data 360 -hyvityksiä. Lisätietoja on kohdassa Luovat tekoälyn laskutettavat käyttötavat.
Agentforce palveluagentti on kulutuspohjainen tuote, joka käyttää Einsteinia ja tallentaa ja käsittelee dataa käyttämällä Data 360 -ominaisuutta. ASA kuluttaa laskutuksessa käytettyjä krediittejä ominaisuuden käytön perusteella.
Agentforce palveluagentin laskuttamat käyttötavat
| Kortti | Tyyppi | Kuvaus | Huomautukset |
|---|---|---|---|
| Flex-hyvitykset | Vakiotoiminto | Käyttö riippuu agentin tekstikeskustelussa kutsumien vakiotoimintojen määrästä. Tällä hetkellä agentin kutsumat vakiotoiminnot mitataan yhtenä vakiotoimintona, riippumatta käsiteltyjen valtuuksien määrästä. Agenttien vakiotoiminnot ovat käyttövalmiita toimintoja. Lisätietoja vakiotoimintojen luettelosta on kohdassa Vakiotoimintojen viiteoppaassa. Huomautus Jotkin agenttien vakiotoiminnot vaativat, että jokaiselle käyttäjälle, joka käyttää näitä toimintoja, on ostettu tilaus, kuten Agentforce-myyntiratkaisu -lisäosan tai Agentforce for Service -lisäosan tilaus. Lisätietoja tällaisille vakiotoiminnoille vaaditusta tilauksesta on kohdassa Vakiotoimintojen viite vakiotoimintojen viiteoppaassa. Vaikka tätä vaatimusta ei ole vielä teknisesti otettu käyttöön, käyttäjät, joilla ei ole vaadittua lisäosalisenssiä, menettävät käyttöoikeutensa toimintoihin, joille heillä ei ole lisenssiä, kun vaatimus otetaan käyttöön. |
|
| Flex-hyvitykset | Mukautettu toiminto | Käyttö riippuu agentin tekstikeskustelussa kutsumien mukautettujen toimintojen määrästä. Tällä hetkellä jokainen agentin kutsuma mukautettu toiminto mitataan yhdeksi mukautetuksi toiminnoksi, riippumatta käsiteltyjen valtuuksien määrästä. Salesforce AI -kutsujen asynkronointi mukautettujen toimintojen toteutuksessa saattaa aiheuttaa lisämaksuja. |
|
| Flex-hyvitykset | Voice-vakiotoiminto | Käyttö määritetään agentin äänikeskustelussa suorittamien vakiotoimintojen määrällä. Huomautus Jotkin agenttien vakiotoiminnot vaativat, että jokaiselle käyttäjälle, joka käyttää näitä toimintoja, on ostettu tilaus, kuten Agentforce-myyntiratkaisu -lisäosan tai Agentforce for Service -lisäosan tilaus. Lisätietoja tällaisille vakiotoiminnoille vaaditusta tilauksesta on kohdassa Vakiotoimintojen viite vakiotoimintojen viiteoppaassa. Vaikka tätä vaatimusta ei ole vielä teknisesti otettu käyttöön, käyttäjät, joilla ei ole vaadittua lisäosalisenssiä, menettävät käyttöoikeutensa toimintoihin, joille heillä ei ole lisenssiä, kun vaatimus otetaan käyttöön. |
|
| Flex-hyvitykset | Mukautettu Voice-toiminto | Käyttö riippuu agentin äänikeskustelussa kutsuttamien mukautettujen toimintojen määrästä. Mukautetut toiminnot ovat toiminnot, jotka olet luonut tai jotka johtuvat vakiotoiminnon muokkaamisesta. Lisätietoja asiakkaiden luomista toiminnoista on kohdassa Mukautetun agenttitoiminnon luominen. Lisätietoja siitä, miten vakiotoiminnoista tulee mukautettuja toimintoja, on kohdassa Agenttoimintojen vakiomuotoisten viitetoimintojen muokkaaminen. Salesforce AI -kutsujen asynkronointi mukautettujen toimintojen toteutuksessa saattaa aiheuttaa lisämaksuja. |
|
| Keskustelut | Agentforce: ASA-viestintä | Agentforce tämän alatyypin käyttö lasketaan keskusteluaikojen perusteella. Keskusteluaika käynnistyy:
Keskusteluaika päättyy eri tavalla kullekin Digitaalinen yhteydenpito -kanavalle, jossa ASA on käytössä. Parannettu chat -kanaville:
Näiden kanavien keskusteluaika päättyy 24 tuntia keskustelun alkamisen jälkeen:
|
Agentforce palveluagentti (ASA) tukee vain saapuvia keskusteluita, jotka ovat käyttäjän käynnistämät keskustelut. Lisätietoja on kohdassa Generative AI Billable Usage Types. |
| Einstein | Einstein | Einstein on yksi generoivan tekoälyn käyttötilastoista. Generoivan tekoälyn ominaisuuksien käyttö joko tuotanto- tai sandbox-ympäristössä voi kuluttaa Einstein-pyyntöjä ja mahdollisesti Data 360 -hyvityksiä. Lisätietoja Einstein-pyyntöjen soveltamisesta on kohdassa Metointi Agentforcelle ja generoiva tekoälyn käyttö. Suorat API-kutsut LLM-yhdyskäytävään käyttävät Einstein. Lisätietoja on Einstein säännöstelykortissa. Einstein ovat käytettävissä:
|
Lisätietoja on kohdassa Einstein laskutettavat käyttötavat. |
| Datan palvelut | Erin datan myyntiputki | Käyttö lasketaan kaikkien liittimien Data 360 -datavirtojen käsittelemien erätietojen määrän perusteella. | |
| Datan palvelut | Datakyselyt | Käyttö lasketaan käsiteltyjen tietueiden määrän perusteella. Käsiteltyjen tietueiden määrä riippuu kyselyn rakenteesta sekä muista siihen liittyvistä tekijöistä, kuten kyseltävien objektien tietueiden kokonaismäärästä. |
|
| Datan palvelut | Käsitelty jäsentämätön data | Käyttö lasketaan jäsentämättömän datan määrän perusteella, joka käsitellään käyttämättä tekoälyn sisällön käsittelyä ja keräämistä. Jos hakuindeksi käsittelee esimerkiksi 100 PDF-asiakirjaa, joiden koko on 1 Mt, käyttö lasketaan muodostamaan 100 Mt. Jos hakuindeksi käsittelee viisi ääni-/videotiedostoa, joiden keskiarvo on keskimäärin 100 Mt, käyttö lasketaan 500 Mt:ksi. Data 360:ssa jäsentämättömiä tietoja voidaan pilkkoa ja vektoroida upotusmallilla. Käyttö lasketaan vain kerran näiden molempien toimintojen perusteella. Jos esimerkiksi yksi 100 Mt PDF-asiakirja pilkotaan ja vektoroidaan, käyttö lasketaan muodossa 100 Mt, ei 200 Mt. Jos luot hakuindeksi, joka käyttää datamalliobjektia (DMO) tietolähteenä ja valitset DMO-organisaatiosta Teksti-datatyyppikenttiä, kaikki näiden kenttien merkkijonot indeksoidaan ja kaikkien käsiteltyjen tavujen kokonaissumma raportoidaan käsittelemättömänä datana. |
|
| Datan tallennustila | Tallennustila rajoituksen ulkopuolella | Käyttö lasketaan allokoitua summaa ylittävän tallennustilan perusteella. | Tallennustila viittaa Data 360:ssä säilytettyjen tietojen määrään. Tähän rajoitukseen ei lasketa tallennustilaa, jota käytetään Data 360:n ulkopuolella, kuten Salesforce Lightning Platformissa säilytettyä dataa. Dataa, jonka tuot Data 360:ään Agentforce Service Agents -keskusteluille, lasketaan tallennustilan rajoitukseesi. Jos käytät allokoitua enemmän dataa, se veloitetaan. |
Palveluagenttien rajoitukset
- Kun saapuva asiakasviesti ylittää viestintäkanavan merkkirajoituksen, viestiä ei toimiteta eikä vastausta luoda. Eri viestintäkanavilla on eri merkkirajoitukset.
- Facebook sallii enintään 2 000 merkkiä.
- LINE sallii enintään 5 000 merkkiä.
- SMS-tekstiviesti sallii enintään 912 merkkiä, mutta jos viesti sisältää erikoismerkkejä, tämä rajoitus laskee 396 merkkiin.
- WhatsApp sallii enintään 4 096 merkkiä.
- Apple Messages for Business sallii enintään 50 000 merkkiä.
- Agentforce palveluagentti -istunto suljetaan 24 tunnin kuluttua keskustelun alkamisesta, kahden tunnin toimettomuuden jälkeen tai kun käyttäjä lopettaa keskustelun erikseen. Lisätietoja on kohdassa Agentforcen ja generoivan tekoälyn käyttö ja laskutus.
ASA:ssa ja Agentforce Builderissa huomioitavia asioita
- Tällä hetkellä Agentforce palveluagentti ei tue näitä vakiomuotoisia alitason agentteja:
- Yleinen CRM
- Yksittäisen tietueen yhteenveto
- Tällä hetkellä Agentforce palveluagentti ei tue näitä vakiotoimintoja:
- Objektien tunnistaminen nimen perusteella
- Tunnista tietue nimen perusteella
- Kyselyn tietueet
- Kysele tietueita aggregaatilla
- Tietueen yhteenveto
- Luonnos tai muokkaussähköposti
- Tietuekenttien päivittäminen
- Kenttien ja arvojen noutaminen käyttäjän syöttämistä tiedoista
- Agentforce Builderin esikatselukeskustelussa näet agenttien viestit pelkkänä tekstinä. Viestien muotoilu rakentajan esikatselussa ei ole aina identtistä viestintäkanavien käyttökokemusten kanssa. Ennen kuin lisäät agenttisi viestintäkanaviin, keskustele agenttisi kanssa testikanavassa.
Muita huomioitavia asioita
- Kun agentin aktivointi kumotaan ja se yhdistetään aktiiviseen Parannettu chat -käyttöönottoon, chat-ikkuna avautuu, mutta agentti ei liity keskusteluun.
- Data 360 -palveluagenttien yhdistämiseen vaaditut API-rajapinnat ovat yhteensopivia vain oletusarvoisen datatilan kanssa.
- Kun asiakas lähettää useita viestejä peräkkäin, agentti käsittelee viestit peräkkäin. Asiakas saa vastauksen ensimmäiseen viestiinsä, sitten toiseen viestiinsä jne. Jos haluat estää asiakkaita lähettämästä useita viestejä peräkkäin, lisää
enableUserInputForConversationWithBot-koodinpätkä Messaging for Web -käyttöönottoosi tai Experience Cloud -otsakkeen koodiin. Lisätietoja on kohdassa Parannettu Web Chat -viiteoppaassa: Asetukset-objekti.
