Viktige punkter om Agentforce tjenesteagent

Dataene dine beholdes ikke av tredjeparts LLM-er. Vi samarbeider med alle våre eksterne modellleverandører, som OpenAI, for å håndheve oppbevaringspolicyen for nulldata.

• Ingen data brukes til LLM-modellopplæring eller produktforbedringer av tredjeparts LLM-er.
• Ingen data beholdes av tredjeparts LLM-er.
• Ingen personer hos tredjepartsleverandøren ser på data som er sendt til deres LLM med mindre Salesforce gir visningstilgang som svar på dokumentert mistanke om ulovlig aktivitet eller betydelig brudd på gjeldende brukspolicyer.

• Relevant informasjon fra en Salesforce-post flettes med meldingen om å gi kontekst.
• Sikker datahenting av Salesforce-data for tilgrening av ledeteksten basert på tillatelsene til brukeren som utfører ledeteksten.
• Sikker datahenting beholder alle standard Salesforce-rollebaserte kontroller for brukertillatelser og feltnivåsikkerhet når du fletter landingsdata fra CRM-forekomsten eller Data 360.

• Systempolicyer bidrar til å begrense hallusinasjoner og redusere sannsynligheten for utilsiktede eller skadelige utdata fra LLM.
• Systempolicyer kan variere for forskjellige generative AI-funksjoner og brukstilfeller.

• Ledetekster, svar og Trust-signaler logges og lagres i Data 360.
• Tilbakemeldinger kan brukes til å forbedre ledetekstmaler.
• Gir forhåndsbygde rapporter og kontrollpaneler for analyse.

Bruk bestemmes av antall standardhandlinger som kalles opp av agenten i en tekstdiskusjon. For øyeblikket måles hver standardhandling som kalles opp av agenten, som én standardhandling, uavhengig av antall tokener som behandles.

Standard agenthandlinger er handlinger som er tilgjengelige forhåndsdefinert. Hvis du vil se listen over standardhandlinger, kan du se Referanse for standardhandlinger.

Merk Bruk av enkelte standard agenthandlinger krever at et abonnement er kjøpt for hver bruker som har tilgang til disse handlingene, som et abonnement på Agentforce for Sales eller Agentforce for tjeneste-tillegget. Hvis du vil finne ut hvilket abonnement som kreves for slike standardhandlinger, kan du se Standardhandling-referanse under Standardhandling-referanse. Selv om dette kravet ikke er teknisk håndhevet ennå, vil brukere som ikke har den nødvendige tilleggslisensen, miste tilgang til slike handlinger som de ikke har lisens for når kravet håndheves.

Bruk bestemmes av antall tilpassede handlinger som kalles opp av agenten i en tekstdiskusjon. For øyeblikket måles hver tilpassede handling som kalles opp av agenten, som én tilpasset handling, uavhengig av antall tokener som behandles.

Asynkrone kall til Salesforce AI i implementering av tilpassede handlinger kan medføre ekstra kostnader.

Bruk bestemmes av antall standardhandlinger som utføres av agenten i en talesamtale.

Merk Bruk av enkelte standard agenthandlinger krever at et abonnement er kjøpt for hver bruker som har tilgang til disse handlingene, som et abonnement på Agentforce for Sales eller Agentforce for tjeneste-tillegget. Hvis du vil finne ut hvilket abonnement som kreves for slike standardhandlinger, kan du se Standardhandling-referanse under Standardhandling-referanse. Selv om dette kravet ikke er teknisk håndhevet ennå, vil brukere som ikke har den nødvendige tilleggslisensen, miste tilgang til slike handlinger som de ikke har lisens for når kravet håndheves.

Bruk bestemmes av antall tilpassede handlinger som kalles opp av agenten i en talesamtale.

Tilpassede handlinger er handlinger som opprettes av deg eller som er et resultat av endringen av en standardhandling. Hvis du vil vite mer om hva kundeopprettede handlinger er, kan du se Opprette en tilpasset agenthandling. Hvis du vil vite mer om hvordan standardhandlinger blir tilpassede handlinger, kan du se Redigere referansehandlinger for standardagenthandlinger.

Asynkrone kall til Salesforce AI i implementering av tilpassede handlinger kan medføre ekstra kostnader.

For denne undertypen av Agentforce beregnes bruk basert på diskusjonsvinduer. Et samtalevindu starter:

• når brukeren sender en melding første gang etter at det forrige samtalevinduet avsluttes, eller
• når ASA sender en forhåndskonfigurert velkomstmelding først.

Slutten på samtalevinduet er forskjellig for hver Digital engasjement-kanal der ASA er aktivert.

For Forbedrede chattekanaler:

• Forbedret nettchat: For ikke-godkjente brukere avsluttes samtalevinduet når brukeren eksplisitt klikker på Avslutt samtale. For godkjente brukere avsluttes samtalevinduet 24 timer etter at samtalen har startet.
• Forbedret chat i app: Samtalevinduet avsluttes 24 timer etter at samtalen har startet.

For disse kanalene avsluttes samtalevinduet 24 timer etter at samtalen startet:

• Forbedret WhatsApp
• Forbedret Facebook Messenger
• Forbedrede Apple-meldinger for virksomheten
• Forbedret SMS
• Hente din egen kanal
• Forbedret linje

Agentforce tjenesteagent (ASA) støtter bare innkommende samtaler, som er samtaler som en bruker starter. Se Generative AI Billable Usages.

Einstein er en av bruksmålingene for generativ AI. Bruk av generative AI-funksjoner, enten i et produksjons- eller Sandbox-miljø, kan forbruke Einstein-forespørsler og muligens Data 360-kreditter. Hvis du vil vite når Einstein-forespørsler gjelder, kan du se Måling for Agentforce og generativ AI-bruk.

Direkte API-kall til LLM-gatewayen bruker Einstein. Hvis du vil vite mer, kan du se Frekvenskort for Einstein.

Einstein er tilgjengelig i

• Enterprise, Performance og Unlimited Edition med et Einstein for Sales-, Einstein for Platform- eller Einstein for Service-tillegg. Hvis du vil kjøpe Einstein for Sales-, Einstein for Platform- eller Einstein for Service-tillegget, kontakter du Salesforce-kontoansvarlig.
• Alle Einstein 1 Edition
• Salesforce Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Growth eller Advanced Edition

Bruk beregnes basert på antall behandlede poster.

Antall behandlede poster avhenger av strukturen til en spørring og andre relaterte faktorer, som totalt antall poster i objektene som spørres.

Bruk beregnes basert på mengden ustrukturerte data som behandles uten å bruke behandling og uttrekking av AI-støttet innhold. Hvis søkeindeksen for eksempel behandler 100 PDF-dokumenter som er 1 MB hver, beregnes bruken som 100 MB. Hvis søkeindeksen behandler fem lyd-/videofiler som i gjennomsnitt er 100 MB hver, beregnes bruken som 500 MB.

I Data 360 kan ustrukturerte data deles og vektoriseres med en innebyggingsmodell. Bruk beregnes bare én gang på tvers av begge disse aktivitetene. Hvis et 100 MB PDF-dokument for eksempel er delt og vektorisert, beregnes bruken som 100 MB, ikke som 200 MB.

Hvis du oppretter en søkeindeks som bruker et datamodellobjekt (DMO) som en datakilde og velger Tekst-datatypefelt fra DMO-et, indekseres alle strenger fra disse feltene, og summen av alle behandlede byte rapporteres som Ikke-strukturerte data behandlet.