Consideraciones para Agente de servicio Agentforce en correo electrónico

Algunas funciones no son compatibles en Agente de servicio Agentforce en correo electrónico. Revise las consideraciones y limitaciones de esta herramienta.

• El Agente de servicio procesa y responde únicamente al texto en el asunto del correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico, y no a ninguna imagen o archivo adjunto. La conexión de correo electrónico debe estar establecida antes de que un agente pueda utilizar el asunto del correo electrónico como contexto para la respuesta.
• Si desea intervenir en una conversación, reasigne el caso del agente de IA a sí mismo.
• El Usuario de caso automatizado debe establecerse como Usuario del sistema o como un usuario con el permiso Personalizar aplicación.
• El registro MessagingSession no está disponible para el Agente de servicio cuando utiliza el canal de correo electrónico.
• Agentforce no cierra casos automáticamente cuando finaliza la conversación. Puede crear un flujo programado para cerrar casos antiguos basándose en los criterios que elija.
• La preferencia de organización "Colocar firmas de usuario antes de hilos de correo electrónico", que controla si la firma aparece antes o después del presupuesto del mensaje original, se aplica únicamente a firmas de usuario definidas en la página Configuración de correo electrónico. No se aplica a la firma que creó al configurar Agente de servicio Agentforce en correo electrónico.
• Para que el Agente de servicio utilice Reglas de asignación de casos, deberá otorgar al registro de usuario del agente el permiso Ver caso. Además, para que el Agente de servicio actualice un caso, deberá otorgar al registro de usuario del agente los permisos Ver y Actualizar caso. Tenga en cuenta el principio de menor privilegio y no asigne permisos a su Agente de servicio que no necesita hacer su trabajo.
• En caso de error en tiempo de ejecución, se crea un comentario de caso con detalles de error y el caso se reasigna al propietario del caso predeterminado para su organización.
• Los mensajes del sistema Bienvenida y Error no se utilizan por Agente de servicio Agentforce en correo electrónico. Cada correo electrónico crea una nueva sesión y las variables de contexto establecidas por acciones de agentes no se mantienen entre sesiones.
• Las respuestas de correo electrónico enviadas por el Agente de servicio son asíncronas y los tiempos de respuesta pueden variar.
• Los correos electrónicos entrantes gestionados por el Agente de servicio cuentan en su límite de transacciones diarias de Agentforce for Service on Email, que es 5.000 de forma predeterminada. Puede solicitar al Servicio de atención al cliente de Salesforce que aumente este límite.
• Cuando selecciona Responder todo en una configuración de correo electrónico, las respuestas están limitadas a 20 destinatarios entre los campos Para y CC.
• Si se envía un único correo electrónico entrante a múltiples direcciones de enrutamiento y no existe aún un caso para la cadena, se crea un caso para cada dirección de enrutamiento. El Agente de servicio responderá a un caso y agregará un comentario a los otros casos, apuntándolos al caso que contiene la respuesta real.
• Si se reciben múltiples correos electrónicos entrantes en rápida sucesión en el mismo caso, el Agente de servicio no puede responder a cada correo electrónico de forma individual. En su lugar, el agente puede responder a todos los mensajes de correo electrónico en una única respuesta al correo electrónico más reciente.
• Agentforce intenta responder en el idioma del usuario final y vuelve al inglés si no se admite el idioma del usuario final.
• No se admiten las direcciones de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos de Salesforce for Outlook.
• Para evitar bucles de respuesta automática, Agentforce for Service on Email no responde a correos electrónicos entrantes cuyos encabezados contienen indicaciones comunes de respuestas automatizadas, como notificaciones fuera de la oficina. Revise nuestras configuraciones de reenvío recomendadas para asegurarse de que sus correos electrónicos entrantes no contienen encabezados de respuesta automática.