Considérations relatives à Agentforce agent de service dans E-mail

Certaines fonctionnalités ne sont pas prises en charge dans Agent de service Agentforce sur E-mail. Prenez connaissance des considérations et des limitations relatives à cet outil.

• L'agent de service traite et répond uniquement au texte de l'objet et du corps de l'e-mail, et non aux images ou pièces jointes. La connexion par e-mail doit être en place avant qu'un agent puisse utiliser l'objet de l'e-mail comme contexte pour la réponse.
• Si vous souhaitez intervenir dans une conversation, réattribuez la requête à vous-même depuis l'agent IA.
• L'Utilisateur de requête automatisé doit être défini en tant qu'Utilisateur système ou utilisateur disposant de l'autorisation Personnaliser l'application.
• L'enregistrement MessagingSession n'est pas disponible pour l'agent de service lorsqu'il utilise le canal de messagerie.
• Agentforce ne ferme pas automatiquement les requêtes lorsque la conversation se termine. Vous pouvez créer un flux planifié pour fermer les anciennes requêtes en fonction des critères que vous choisissez.
• La préférence de l'organisation « Placer les signatures utilisateur avant les fils d'e-mails », qui contrôle si la signature est affichée avant ou après le devis du message d'origine, s'applique uniquement aux signatures utilisateur définies dans la page Configuration de l'e-mail. Elle ne s'applique pas à la signature que vous avez créée en configurant Agent de service Agentforce dans E-mail.
• Pour permettre à l'agent de service d'utiliser les règles d'attribution de requête, vous devez accorder à l'enregistrement utilisateur de l'agent l'autorisation Afficher la requête. Pour permettre à l'agent de service de mettre à jour une requête, vous devez accorder à l'enregistrement utilisateur de l'agent les autorisations Afficher et Mettre à jour la requête. Gardez à l'esprit le principe du moindre privilège et n'attribuez pas à votre agent de service des autorisations dont il n'a pas besoin pour faire son travail.
• En cas d'erreur d'exécution, un commentaire de requête est créé avec les détails de l'erreur et la requête est réattribuée au propriétaire par défaut de votre organisation.
• Les messages système Bienvenue et Erreur ne sont pas utilisés par l'agent de service Agentforce dans E-mail.
• Pour les agents élaborés dans le Générateur Agentforce hérité sans la Connexion à la messagerie de service activée, chaque e-mail crée une nouvelle session. Les variables de contexte définies par les actions de l'agent ne sont pas gérées entre les sessions.
• Les réponses par e-mail envoyées par l'agent de Service sont asynchrones, et les temps de réponse peuvent varier.
• Les e-mails entrants traités par l'agent de service sont pris en compte dans votre limite quotidienne en transactions Agentforce pour Service on Email, qui est de 5000 par défaut. Vous pouvez demander au Support client de Salesforce d'augmenter cette limite.
• Lorsque vous sélectionnez Répondre à tout dans une configuration d'e-mail, les réponses sont limitées à 20 destinataires entre les champs À et Cc.
• Si un seul e-mail entrant est envoyé à plusieurs adresses de routage et qu'aucune requête n'existe pour le fil, une requête est créée pour chaque adresse de routage. L'agent de service répondra à une requête, et ajoutera un commentaire aux autres requêtes, les pointant vers la requête contenant la réponse réelle.
• Si plusieurs e-mails entrants sont reçus coup sur coup sur la même requête, l'agent de service peut ne pas répondre individuellement à chaque e-mail. À la place, l'agent peut répondre à tous les e-mails dans une réponse unique à l'e-mail le plus récent.
• Agentforce tente de répondre dans la langue de l'utilisateur et revient à l'anglais si la langue de l'utilisateur n'est pas prise en charge.
• Les adresses d'acheminement E-mail vers requête Salesforce pour Outlook ne sont pas prises en charge.
• Pour empêcher les boucles de réponse automatique, Agentforce pour Service on Email ne répond pas aux e-mails entrants dont l'en-tête contient des indications courantes de réponses automatisées, par exemple des notifications d'absence du bureau. Vérifiez nos configurations de transfert recommandées pour vous assurer que vos e-mails entrants ne contiennent pas d'en-têtes de réponse automatique.