Contextvariabelen gebruiken in berichtenverkeersgesprekken
Personaliseer gesprekken tussen agenten via berichtenverkeerskanalen met contextvariabelen. Met contextvariabelen kan uw agent recordvelden van Berichtenverkeerssessie gebruiken als actie-invoer.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent. |
Zie de documentatie voor dat type voor meer informatie over kanaalondersteuning voor andere agenttypen. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceagenten samenstellen en beheren: | Agentforce Service Agents beheren EN AI-agenten beheren OF Toepassing aanpassen |
| Agenten van medewerkers samenstellen en beheren: | AI-agenten beheren en Agentforce Employee Agents beheren OF Toepassing aanpassen |
Voordat u begint, verbindt u uw agent met een berichtenverkeerskanaal.
- Een agent verbinden met Uitgebreide chat v1
- Een serviceagent verbinden met andere berichtenverkeerskanalen
Met contextvariabelen kunt u objectvelden van Berichtenverkeerssessie toewijzen aan berichtenverkeerskanalen. Als u bijvoorbeeld wilt voorkomen dat uw agent in een gesprek om gemeenschappelijke informatie moet vragen, kunt u uw agent configureren om te verwijzen naar elk objectveld Berichtenverkeerssessie, inclusief de velden die zijn ingevuld via een pre-chatformulier. Deze gegevens kunnen zelfs worden gebruikt als invoer voor acties. Het wordt afgeraden contextvariabelen te gebruiken voor authenticatie.
Voordat u contextvariabelen bijwerkt, deactiveert u uw agent.
-
Kies variabele velden.
- Klik op de pagina Set-up van Agentforce Agenten op de naam van uw agent om de pagina Details ervan te openen.
- Klik op Openen in samensteller en selecteer vervolgens het tabblad Context.
- Selecteer een variabele in de sectie Sessievariabelen.
-
Klik voor het toevoegen van variabele velden aan uw agent op Opgenomen velden bijwerken. Selecteer de velden die u de agent wilt laten gebruiken en sla uw wijzigingen op.
Standaard nemen agenten een variabele Berichtenverkeerssessie op die is toegewezen aan een record MessagingSession. Agenten kunnen de informatie gebruiken die is opgeslagen in de Berichtenverkeerssessie-ID, Gebruikers-ID van berichtenverkeer en andere opgenomen velden. Ze kunnen ook automatisch de record Berichtenverkeerssessie bijwerken terwijl ze met klanten chatten.
U kunt aangepaste contextvariabelevelden maken die worden weergegeven in de contextvariabele Berichtenverkeerssessie van uw agent. Als u aangepaste variabelenvelden wilt maken, voegt u aangepaste velden toe aan het object Berichtenverkeerssessie.
-
Voeg veldwaarden toe aan de record Berichtenverkeerssessie door middel van een pre-chatformulier, uw inkomende Omni-Channel-stroom of de Pre-Chat-API.
- Als u het pre-chatformulier wilt gebruiken, maakt en past u een uitgebreid pre-chatformulier aan. U kunt standaard- en aangepaste velden toevoegen aan het pre-chatformulier. Wijs vervolgens uw pre-chatwaarden toe aan uw berichtenverkeerskanaal en werk uw inkomende Omni-Channel-stroom bij.
- Als u uw inkomende Omni-Channel-stroom wilt gebruiken, past u uw inkomende Omni-Channel-stroom dusdanig aan dat deze informatie uit vorige berichtenverkeerssessies doorgeeft aan uw agent. Zie Pre-chatinvoer behouden binnen berichtenverkeerssessies.
- Als u de pre-chat-API wilt gebruiken, verzendt u gebruikersgegevens die niet zichtbaar zijn in het pre-chatformulier, ook wel verborgen pre-chatvelden genoemd, naar uw agent. Zie Verbeterde webchat verborgen pre-chat-API, iOS verborgen pre-chat-API en Android verborgen pre-chat-API.
- Als u een contextvariabeleveld wilt gebruiken tijdens gesprekken met agenten, voegt u de API-naam van het veld toe aan instructies en gebruikt u de velden in actie-invoer.
U kunt contextvariabelengebruikscases niet testen in Agentforce Builder, omdat voor het gebruik van variabelen een record Berichtenverkeerssessie is vereist. Als u contextvariabelen wilt testen, maakt u een berichtenverkeerssessie als kanaalomgeving.
