Conectar un agente con Chat v2 mejorado en Agentforce Builder
Para conectar un agente con Chat mejorado v2 en el nuevo Agentforce Builder, configure la conexión Chat mejorado v2. Agentforce Builder crea el canal y la implementación de Chat v2 mejorada para usted. Configure Agentforce Voice para Chat mejorado v2 de modo que los usuarios puedan cambiar entre voz y texto cuando chateen con un Agente de servicio Agentforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente. |
Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Agentes de servicio: | Gestionar agentes de servicio de Agentforce Y Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicación |
| Para crear y gestionar agentes empleados | Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicación |
Advertencia Asegúrese de que los procedimientos de enrutamiento no enrutan pláticas simultáneamente a un representante de servicio y un agente de IA. Para obtener más información, consulte Knowledge Article: Sesión de mensajería atascada en estado Espera o Inactivo cuando un bot y un agente están implicados.
- Agregue la conexión Chat v2 mejorada a su agente. En la ventana Revisar configuración de idioma, haga clic en Entendido.
- En el panel Explorador, amplíe Chat mejorado v2 en la sección Conexiones. Luego haga clic en Configuración.
- Si aún no tiene uno, cree y active un flujo de distribución. A continuación, en la página Configuración, agregue el flujo de distribución y un mensaje de distribución a su agente.
- Confirme su agente.
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En la página Configuración, haga clic en Nuevo canal. En la ventana Nuevo canal, ingrese estos valores de campo.
- Nombre: Nombre del canal
- Nombre del desarrollador: Debe ser exclusivo y no tener más de 80 caracteres.
- Dominio: El sitio web donde desea alojar la implementación. Ingrese el dominio sin un protocolo (como https://), www o ruta. Agentforce aplica formato al dominio por usted y muestra un error si el dominio no es válido.
- Cola de reserva: Cuando su agente no está disponible, las pláticas se enrutan a esta cola. Consulte Crear colas.
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Si este es su primer canal de Chat mejorado, revise y acepte las condiciones. A continuación, haga clic en Crear canal. Agentforce crea una implementación de servicio integrado para él. Para ver el nuevo canal y su implementación, actualice la página.
Salesforce puede tardar hasta 10 minutos en crear la implementación y el canal de Chat v2 mejorados.
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Para agregar más implementaciones a su canal, active su agente. A continuación, haga clic en
junto a su canal en la tabla Canales de chat mejorados y seleccione Crear implementación.
- Para personalizar la configuración de implementación de Chat v2 mejorado, haga clic en el nombre de la implementación en la tabla Canales de chat mejorados. Para obtener una lista de funciones disponibles para Chat mejorado v2, consulte Comparar Chat mejorado v1 con Chat mejorado v2.
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Para agregar más implementaciones a su canal, active su agente. A continuación, haga clic en
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Opcionalmente, configure Agentforce Voice para su canal de Chat v2 mejorado.
- Haga clic en el nombre de su canal en la tabla Canales de chat mejorados.
- En la sección Agentforce Voice de la página Configuración de Configuración de Mensajería, active Agentforce Voice.
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En la página Configuración de Voice en Agentforce Builder, personalice la voz.
De forma predeterminada, el idioma es Inglés (Estados Unidos) y la voz es Mark. Para obtener más información acerca de los idiomas y las configuraciones regionales que admite Agentforce Voice, consulte Consideraciones Agentforce Voice.La configuración de Voice se aplica a todas las conexiones activadas por Voice de su agente.
- Si está implementando un agente Empleado en Chat mejorado v2, otorgue a los usuarios acceso al agente y configure la verificación de usuario basada en credenciales para su canal de Chat mejorado. Los agentes empleados en Chat mejorado v2 se ejecutan en el contexto del usuario que inició sesión. No se admiten usuarios no autenticados.
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Realice una vista previa de su configuración de chat web mejorado. Para abrir la página de vista previa de su implementación de Chat v2 mejorado, haga clic en junto al nombre de implementación en la página Configuración. Luego seleccione Vista previa de implementación.
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Cuando esté listo, publique su implementación y luego agréguela a su sitio web externo o sitio de Salesforce. Para copiar el miniprograma de código de su implementación, haga clic en junto al nombre de implementación en la página Configuración y luego seleccione Ver miniprograma de código.
Solo puede implementar agentes Empleado Agentforce en Chat mejorado v2 en sitios de Experience Cloud.
Después de publicar su implementación, pruébela en una ventana de navegador privada. Confirme que el agente permanece en el ámbito y se distribuye correctamente. Si activó Agentforce Voice, confirme que puede cambiar entre voz y texto.
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