Koble en agent til Forbedret chat v2
Koble en tjeneste- eller ansattagent til Forbedret chat v2.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Hvis du vil vite mer om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentasjonen for denne typen. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
| For å bygge og behandle agenter | Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
Advarsel Pass på at rutingprosedyrene ikke ruter samtaler samtidig til en servicerepresentant og en AI-agent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Knowledge-artikkelen: Meldingsøkt fast i ventende eller inaktiv status når en robot og en agent er engasjert.
Koble en agent til Forbedret Chat v2 i Agentforce Builder
Hvis du vil koble en agent til Forbedret chat v2 i den nye Agentforce, konfigurerer du Forbedret chat v2-tilkoblingen. Agentforce Builder oppretter kanalen og Forbedret Chat v2-distribusjon for deg.
- Legg til Forbedret Chat v2-tilkobling i agenten din. Klikk på Got It i vinduet Se gjennom språkinnstillinger.
- Utvid Forbedret chat v2 i Tilkoblinger-delen i Utforsker-panelet. Klikk deretter på Ruting.
- Hvis du ikke allerede har en, oppretter og aktiverer du en eskaleringsflyt. Legg deretter til eskaleringsflyten og en eskaleringsmelding i agenten på Ruting-siden.
-
Bekreft agenten. Klikk deretter på Ny kanal på Ruting-siden.
-
Skriv inn disse feltverdiene i vinduet Ny kanal.
- Navn: Navnet på kanalen
- Utviklernavn: Må være unike og ikke inneholde flere enn 80 tegn.
- Domene: Nettstedet der du vil være vert for distribusjonen.
- Reservekø: Når agenten ikke er tilgjengelig, rutes samtaler til denne køen. Se Opprette køer.
-
Hvis dette er din første Forbedret chat-kanal, bør du se gjennom og godta vilkårene. Klikk deretter på Opprett kanal. Oppdater siden for å se den nye kanalen.
Det kan ta opptil 10 minutter for Salesforce å opprette den forbedrede Chat v2-kanalen og distribusjonen.
-
Du kan eventuelt tilpasse stemmen på siden Voice-innstillinger. Som standard er språket Engelsk (USA) og stemmen Mark. Hvis du vil ha mer informasjon om språk og nasjonale innstillinger som Agentforce Voice støtter, kan du se Agentforce Voice-vurderinger.
Taleinnstillinger gjelder for alle agentens taleaktiverte tilkoblinger.
- Klikk på kanalnavnet på Ruting-siden for å tilpasse innstillingene for distribusjon av Forbedret Chat v2. Klikk deretter på navnet på distribusjonen på oppsettsiden Meldinger-innstillinger. Hvis du vil se en liste over funksjoner som er tilgjengelig for Forbedret Chat v2, kan du se Sammenligne Forbedret Chat v1 med Forbedret Chat v2.
-
Forhåndsvis det forbedrede webchatoppsettet. Klikk på
ved siden av navnet på distribusjonen på Ruting-siden for å åpne forhåndsvisningssiden for den forbedrede Chat v2-distribusjonen. Velg deretter Forhåndsvis distribusjon.
-
Når du er klar, publiserer du distribusjonen og legger den til på ditt eksterne nettsted eller Salesforce-nettsted. Hvis du vil kopiere distribusjonens kodesnutt, klikker du på ved siden av distribusjonsnavnet på Ruting-siden, og deretter velger du Vis kodesnutt.
Du kan bare distribuere Agentforce i Forbedret Chat v2 til Experience Cloud-nettsteder.
- Hvis du distribuerer en Ansatt-agent, gir du brukerne tilgang til agenten og konfigurerer legitimasjonsbasert brukerbekreftelse for Forbedret chat-kanalen. Ansatteagenter i Forbedret chat v2 kjører i kontekst av den påloggede brukeren. Ikke-godkjente brukere støttes ikke.
Rute meldinger direkte til en tjenesteagent i den tidligere byggeren
Hvis du vil koble en tjenesteagent til Forbedret chat v2, oppretter du først en Forbedret chat v1 og bytter til v2 før du publiserer distribusjonen av den innebygde tjenesten. Hvis du har opprettet en kanal, går du direkte til trinn 2.
-
Opprett en forbedret Chat v1-meldingskanal. Skriv inn disse feltverdiene i vinduet Kanalruting.
- Rutingstype: Agentforce Service Agent
- Agentforce Service Agent: Velg navnet på agenten. Hvis agentnavnet ikke vises, aktiverer du agenten og prøver på nytt.
- Reservekø: Velg en meldingskø som skal rutes til hvis ingen agent er tilgjengelig.
- Klikk på Bytt til v2 på siden Innstillinger for distribusjon av innebygd tjeneste for distribusjonen du opprettet.
- Klikk på Svits & Publish.
- Klikk på Test forbedret nettchat på siden Innstillinger for distribusjoner av innebygd tjeneste for å forhåndsvise og bekrefte merkeprofileringen og konfigurasjonene.
- Agenter som er koblet til Forbedret chat v2, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler. Konfigurer utgående ruting for agenten for å støtte eskaleringer.
- Når du er klar, publiserer du nettstedet.
- Legg til Enhanced Chat v2 på ditt eksterne nettsted eller på ditt Salesforce-nettsted.
Rute meldinger til en tjenesteagent med en Omnikanal-flyt i den tidligere byggeren
Rut meldinger til en tjenesteagent med en Omnikanal-flyt.
- Opprett en innkommende Omnikanal-flyt fra bunnen av som ruter meldinger til agenten.
-
Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Post-ID: Post-ID-variabelen som du opprettet for å lagre verdier i Omnikanal-flyten i trinn 1.
- Servicekanal: Meldinger
- Rut til: Velg typen Agentforce tjenesteagent, og velg deretter agentens navn. Hvis agenttypen og -navnet ikke vises, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
- En meldingskø. Når den innkommende Omnikanal-flyten ikke kan rute samtaler til agenten, sender den samtalen til denne køen. Velg en meldingskø som støtter Meldingsøkt-objektet.
- Opprett en Forbedret Chat v1-meldingskanal. Legg til den innkommende flyten i kanalen, og aktiver deretter kanalen. Du kan koble agenten til flere innkommende kanaler, men du kan koble en innkommende kanal til bare én agent.
- Åpne agenten i den tidligere byggeren. I Tilkoblinger-panelet kontrollerer du at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting i Forbedret Chat v2-tilkobling. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
- Klikk på Bytt til v2 på siden Innstillinger for distribusjon av innebygd tjeneste for distribusjonen du opprettet.
- Klikk på Svits & Publish.
- Klikk på Test forbedret nettchat på siden Innstillinger for distribusjoner av innebygd tjeneste for å forhåndsvise og bekrefte merkeprofileringen og konfigurasjonene.
- Agenter som er koblet til Forbedret chat v2, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler. Konfigurer utgående ruting for agenten for å støtte eskaleringer.
- Når du er klar, publiserer du nettstedet.
- Legg til Enhanced Chat v2 på ditt eksterne nettsted eller på ditt Salesforce-nettsted.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
