Anslut en serviceagent till Utökad chatt v2
Dirigera konversationer till en serviceagent med Utökad chatt v2.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Obligatoriska tilläggslicenser varierar beroende på agenttyp. |
Mer information om kanalstöd för andra agenttyper finns i dokumentationen för den typen. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Bygga och hantera serviceagenter: | Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
Varning Se till att dirigeringsprocedurerna inte dirigerar konversationer samtidigt till en servicerepresentant och en AI-agent. Mer information finns i Kunskapsartikel: Meddelandesession som fastnat i status Väntande eller Inaktiv när en bot och en agent är engagerade.
Anteckning Utökad chatt v2 har för närvarande stöd för ej inloggade användare för externa webbplatser och gästanvändare för Salesforce-webbplatser. Användarautentisering stöds ännu inte.
Anslut en serviceagent till Utökad chatt v2 i Agentforce Builder
För att ansluta en serviceagent till Utökad chatt v2 i den nya Agentforce Builder, lägg till anslutningen Utökad chatt v2. Agentforce Builder skapar kanalen och distribueringen åt dig.
- I Appstartaren, ange Agent och välj sedan Agentforce Studio-appen. På fliken Agenter, klicka på namnet på din agent.
-
I panelen Explorer, under anslutningar, klicka på Lägg till anslutning. I fönstret Lägg till anslutningar, välj Utökad chatt v2 och klicka sedan på Lägg till agent. Se till att aktivera och överlämna versionen av din agent.
- Från Anslutningar, expandera Utökad chatt v2 och klicka på Dirigering.
- För att aktivera omflyttning till en mänsklig servicerepresentant, specificera omflyttningsflödet och omflyttningsmeddelandet för din agent.
-
I sektionen Utökade chattkanaler, klicka på Ny kanal.
-
I fönstret Ny kanal, specificera dessa fältvärden.
- Namn: Namn på kanalen
- Utvecklarnamn: Utvecklarnamnet måste vara unikt och får inte vara mer än 80 tecken. Detta fält fylls i automatiskt baserat på namnet på kanalen men du kan redigera om du väljer det.
- Domän: Din webbplats där du ska vara värd för distribueringen.
- Reservkö: Välj en kö att dirigera till om ingen agent är tillgänglig eller om agenten inte kan ansluta. Kön måste ha ett objekt för meddelandesession valt.
- Granska och acceptera villkoren om de visas och klicka på Skapa kanal. Du ser endast villkoren när du skapar en chattkanal för första gången i din organisation.
- Systemet skapar nu meddelandekanalen och distribueringen för den utökade Chatt v2-anslutningen. Denna process kan ta upp till 10 minuter att slutföra.
- För att se den nya kanalen, gå till vyn Arbetsyta för att hitta din nya kanal listad på anslutningssidan för Utökad chatt v2. Om du inte ser din nya kanal, uppdatera sidan.
- I kanalsektionen, klicka på kanalnamnet för att öppna inställningssidan för kanalen. Klicka på distributionsnamnet för att gå till distributionssidan för Inbäddad tjänst för att visa och redigera distributionsinställningarna.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst, klicka på Testa utökad webbchatt för att förhandsgranska och verifiera din varumärkning och konfigurationer.
- När du är redo, publicera din webbplats.
- Lägg till Utökad chatt v2 på din externa webbplats eller på din Salesforce-webbplats.
Dirigera meddelanden direkt till en serviceagent i den äldre byggaren
För att ansluta en serviceagent till Utökad chatt v2, skapa först en Utökad chatt v1 och växla till v2 innan du publicerar distribueringen av den inbäddade tjänsten. Om du har skapat en kanal, gå direkt till steg 2.
-
Skapa en utökad chatt v1-meddelandekanal. I fönstret Kanaldirigering, ange dessa fältvärden.
- Dirigeringstyp: Agentforce Serviceagent
- Agentforce Serviceagent: Välj din agents namn. Om ditt agentnamn inte visas, aktivera din agent och försök igen.
- Reservkö: Välj en meddelandekö att dirigera till om ingen agent är tillgänglig.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst för den distribuering du skapade, klicka på Växla till v2.
- Klicka på Växla och publicera.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst, klicka på Testa utökad webbchatt för att förhandsgranska och verifiera din varumärkning och konfigurationer.
- Agenter som är anslutna till Utökad chatt v2 använder ämnet Omflyttning och ett utgående Omni-Channel-flöde för att överföra konversationer. Konfigurera utgående dirigering för din agent för att stödja omflyttningar.
- När du är redo, publicera din webbplats.
- Lägg till Utökad chatt v2 på din externa webbplats eller på din Salesforce-webbplats.
Dirigera meddelanden genom ett Omni-flöde i den äldre byggaren
Dirigera meddelanden till en serviceagent genom att använda ett Omni-Channel-flöde.
- Skapa ett inkommande Omni-Channel-flöde från grunden som dirigerar meddelanden till din agent.
-
För åtgärden Dirigera arbete i ditt inkommande Omni-Channel-flöde, ange dessa fältvärden.
- Post-ID: Den post-ID-variabel som du skapade för att lagra värden i ditt Omni-Channel-flöde i steg 1.
- Tjänstekanal: Meddelanden
- Dirigera till: Välj typen Agentforce Serviceagent och välj sedan din agents namn. Om din agenttyp och namn inte visas, aktivera din agent, uppdatera Flow Builder och försök igen.
- En meddelandekö. Om ditt inkommande Omni-Channel-flöde inte kan dirigera konversationer till din agent skickas konversationen till denna kö. Välj en meddelandekö som är konfigurerad att stödja objektet Meddelandesession.
- Skapa en utökad chatt v1-meddelandekanal. Lägg till ditt inkommande flöde i kanalen och aktivera sedan kanalen. Du kan ansluta din agent till flera inkommande kanaler, men du kan endast ansluta en inkommande kanal till en agent.
-
Öppna din agent i Agentforce Builder. I panelen Anslutningar, bekräfta att ditt inkommande Omni-Channel-flöde visas i sektionen Inkommande dirigering i den utökade Chatt v2-anslutningen. Om inget flöde visas, aktivera flödet och uppdatera byggaren.
Tips Om du inte ser Utökad chatt v2-anslutning, slå på den nya upplevelsen av anslutningspanelen på fliken Anslutningar. - På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst för den distribuering du skapade, klicka på Växla till v2.
- Klicka på Växla och publicera.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst, klicka på Testa utökad webbchatt för att förhandsgranska och verifiera din varumärkning och konfigurationer.
- Agenter som är anslutna till Utökad chatt v2 använder ämnet Omflyttning och ett utgående Omni-Channel-flöde för att överföra konversationer. Konfigurera utgående dirigering för din agent för att stödja omflyttningar.
- När du är redo, publicera din webbplats.
- Lägg till Utökad chatt v2 på din externa webbplats eller på din Salesforce-webbplats.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
