breadcrumbDescription
Tilslut en serviceagent til Forbedret chat i forældet konstruktør
Hvis du vil tilslutte en agent til Forbedret chat v2 i den ældre Agentforce, skal du opsætte Forbedret chat v2-forbindelsen. Distribuer meddelelser til en serviceagent på Forbedret chat v2 direkte eller med et indgående Omni-Channel-forløb.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Krav til tilføjelsesprogramlicenser varierer efter agenttype. |
Hvis du vil vide mere om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentationen for den pågældende type. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere serviceagenter: | Administrer Agentforce OG Administrer AI-agenter ELLER Tilpas applikation |
Pas på Sørg for, at distributionsprocedurerne ikke distribuerer samtaler til en servicemedarbejder og en AI-agent samtidigt. Yderligere oplysninger findes i Knowledge-artikel: Meddelelsessessionen sidder fast i ventende eller inaktiv status, når en bot og en agent er engageret.
- Føj Forbedret Chat v2-forbindelse til din agent.
-
Hvis du vil distribuere meddelelser direkte til din agent, skal du oprette en forbedret Chat v1-kanal. Angiv disse feltværdier i vinduet Kanaldistribution.
- Distribueringstype: Agentforce Serviceagent
- Agentforce Serviceagent: Vælg din agents navn. Hvis dit agentnavn ikke vises, skal du aktivere din agent og prøve igen.
- Fallback-kø: Vælg en meddelelseskø, der skal distribueres til, hvis der ikke er nogen tilgængelige agenter.
-
Hvis du vil distribuere meddelelser til din agent med et Omni-Channel-forløb, skal du oprette et indgående Omni-Channel-forløb fra grunden.
-
For handlingen Distribuer arbejde i dit indgående Omni-Channel-forløb skal du angive disse feltværdier.
- Registrerings-id: Den registrerings-id-variabel, som du oprettede til at lagre værdier i dit Omni-Channel-forløb.
- Servicekanal: Meddelelser
- Distribuer til: Vælg typen Agentforce Serviceagent, og vælg derefter din agents navn. Hvis din agenttype og dit navn ikke vises, skal du aktivere din agent, opdatere Flow Builder og prøve igen.
- En meddelelseskø. Når dit indgående Omni-Channel-forløb ikke kan distribuere samtaler til din agent, sender det samtalen til denne kø. Vælg en meddelelseskø, der understøtter objektet Meddelelsessession.
-
Opret en forbedret Chat v1-kanal. Føj dit indgående forløb til kanalen, og aktiver derefter kanalen.
Du kan tilslutte din agent til flere indgående kanaler, men du kan kun tilslutte en indgående kanal til en agent.
- Åbn din agent i den ældre konstruktør. På panelet Forbindelser skal du bekræfte, at dit indgående Omni-Channel-forløb vises i afsnittet Indgående distribution i Forbedret Chat v2-forbindelse. Hvis et forløb ikke vises, skal du aktivere forløbet og opdatere konstruktøren.
-
For handlingen Distribuer arbejde i dit indgående Omni-Channel-forløb skal du angive disse feltværdier.
- På siden Indstillinger for integreret serviceimplementering for den implementering, du oprettede, skal du klikke på Skift til v2.
- Klik på Skift og udgiv.
- På siden Indstillinger for Integreret serviceimplementeringer skal du klikke på Test Forbedret webchat for at få vist et eksempel og bekræfte din branding og konfigurationer.
- Opsæt udgående distribution for din agent. Agenter, der er tilsluttet Forbedret chat v2, bruger eskaleringsunderagenten og et udgående Omni-Channel-forløb til at viderestille samtaler.
- Føj Enhanced Chat v2 til din eksterne lokalitet eller til din Salesforce-lokalitet.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
