Conectar un Agente de servicio a Chat mejorado v2 en el Generador heredado
Para conectar un agente a Chat v2 mejorado en Agentforce Builder heredado, configure la conexión Chat v2 mejorado. Enrute mensajes a un Agente de servicio en Chat mejorado v2 directamente o con un flujo de OmniCanal entrante.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían según el tipo de agente. |
Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar agentes de servicio: | Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicación |
Advertencia Asegúrese de que los procedimientos de enrutamiento no enrutan simultáneamente conversaciones a un representante de servicio y un agente de IA. Para obtener más información, consulte Knowledge Article: Sesión de Mensajería atascada en estado Espera o Inactiva cuando un bot y un agente están implicados.
- Agregue la conexión Chat v2 mejorada a su agente.
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Para enrutar mensajes directamente a su agente, cree un canal de Chat v1 mejorado. En la ventana Enrutamiento de canal, introduzca estos valores de campo.
- Tipo de enrutamiento: Agente de servicio Agentforce
- Agente de servicio Agentforce: Seleccione el nombre de su agente. Si su nombre de agente no aparece, active su agente e inténtelo de nuevo.
- Cola de reserva: Seleccione una cola de mensajería a la que enrutar si no hay ningún agente disponible.
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Para enrutar mensajes a su agente con un flujo de OmniCanal, cree un flujo de OmniCanal entrante desde cero.
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Para la acción Enrutar trabajo en su flujo de OmniCanal entrante, introduzca estos valores de campo.
- Id. de registro: La variable de Id. de registro que creó para almacenar valores en su flujo de OmniCanal.
- Canal de servicio: Mensajería
- Enrutar a: Seleccione el tipo Agente de servicio Agentforce y luego seleccione el nombre de su agente. Si su nombre y tipo de agente no aparecen, active su agente, actualice Flow Builder e inténtelo de nuevo.
- Una cola de mensajería. Cuando su flujo de OmniCanal entrante no puede enrutar conversaciones a su agente, envía la conversación a esta cola. Seleccione una cola de mensajería que admita el objeto Sesión de mensajería.
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Cree un canal de Chat v1 mejorado. Agregue su flujo entrante al canal y luego active el canal.
Puede conectar su agente a múltiples canales entrantes, pero puede conectar un canal entrante a solo un agente.
- Abra su agente en el generador heredado. En el panel Conexiones, confirme que su flujo de OmniCanal entrante aparece en la sección Enrutamiento entrante de la conexión Chat v2 mejorada. Si un flujo no aparece, active el flujo y actualice el generador.
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Para la acción Enrutar trabajo en su flujo de OmniCanal entrante, introduzca estos valores de campo.
- En la página Configuración de implementación de Servicio integrado para la implementación que creó, haga clic en Cambiar a v2.
- Haga clic en Cambiar y publicar.
- En la página Configuración de implementaciones de Servicio integrado, haga clic en Probar chat web mejorado para obtener una vista previa y verificar su marca y configuraciones.
- Configure el enrutamiento saliente para su agente. Los agentes conectados a Chat mejorado v2 utilizan el subagente Distribución y un flujo de OmniCanal saliente para transferir conversaciones.
- Agregue Chat mejorado v2 a su sitio web externo o a su sitio de Salesforce.
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