Palveluagentin yhdistäminen parannettuun Chat-versioon 2 vanhassa rakentajassa
Jos haluat yhdistää agentin parannettuun Chat-versioon 2 vanhassa Agentforce Builderissa, määritä Parannettu Chat -versio -yhteys. Reititä palveluagentille viestejä Parannettu chat -versiossa 2 suoraan tai saapuvassa Omni-Channel-kulussa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
Lisätietoja kanavan tuesta muille agenttityypeille on kyseisen tyypin dokumentaatiossa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta: | Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
Varoitus Varmista, että reititystoimenpiteet eivät reititä keskusteluita samanaikaisesti palveluedustajalle ja tekoälyagenteille. Lisätietoja on kohdassa Knowledge-artikkeli: Viestintäistunto pysähtyy Odottaa- tai Ei-aktiivinen-tilassa, kun botti ja agentti ovat mukana.
- Lisää parannettu Chat v2 -yhteys agentillesi.
-
Jos haluat reitittää viestejä suoraan agentillesi, luo Parannettu Chat -kanava. Syötä Kanavien reititys -ikkunaan nämä kenttäarvot.
- Reititystyyppi: Agentforce palveluagentti
- Agentforce palveluagentti: Valitse agenttisi nimi. Jos agenttisi nimeä ei näytetä, aktivoi agenttisi ja yritä uudelleen.
- Varasijono: Valitse viestintäjono, johon sinut reititetään, jos agentteja ei ole paikalla.
-
Jos haluat reitittää agenteillesi viestejä Omni-Channel-kululla, luo saapuva Omni-Channel-kulku puhtaalta pöydältä.
-
Syötä Saapuvan Omni-Channel-kulkusi Reititä töitä -toiminnolle nämä kenttäarvot.
- Tietueen tunnus: Tietuetunnusmuuttuja, jonka loit tallentaaksesi arvoja Omni-Channel-kulussasi.
- Palvelukanava: Viestintä
- Reititä kohteeseen: Valitse Agentforce palveluagentti -tyyppi ja valitse agenttisi nimi. Jos agenttisi tyyppi ja nimi eivät näy, aktivoi agenttisi, päivitä Flow Builder ja yritä uudelleen.
- Viestintäjono. Kun saapuva Omni-Channel-kulkusi ei voi reitittää keskusteluita agentillesi, se lähettää keskustelun tähän jonoon. Valitse viestintäjono, joka tukee Messaging-istunto-objektia.
-
Luo parannettu Chat v1 -kanava. Lisää saapuva kulkusi kanavaan ja aktivoi kanava.
Voit yhdistää agenttisi useisiin saapuvien kanaviin, mutta voit yhdistää saapuvan kanavan vain yhteen agenttiin.
- Avaa agenttisi vanhassa rakentajassa. Vahvista Yhteydet-paneelista, että saapuva Omni-Channel-kulkusi näytetään Parannettu Chat -v2-yhteyden Saapuva reititys -osiossa. Jos kulkua ei näytetä, aktivoi kulku ja päivitä rakentaja.
-
Syötä Saapuvan Omni-Channel-kulkusi Reititä töitä -toiminnolle nämä kenttäarvot.
- Napsauta luomasi käyttöönoton Upotetun palvelun käyttöönottoasetukset -sivulta Vaihda versioon 2.
- Napsauta Kytke ja julkaise.
- Napsauta Upotetun palvelun käyttöönottoasetukset -sivulta Testaa parannettu Web Chat esikatsellaksesi ja vahvistaaksesi brändäyksesi ja kokoonpanosi.
- Määritä agentillesi lähtevä reititys. Parannettuun Chat-versioon 2 yhdistetyt agentit käyttävät Eskalointi-alagenttia ja lähtevää Omni-Channel-kulkua keskusteluiden siirtämiseen.
- Lisää Parannettu chat -versio 2 ulkoiselle verkkosivustollesi tai Salesforce-sivustollesi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
