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Connexion d'un agent de service à Chat avancé v2 dans le Générateur hérité
Pour connecter un agent à Chat avancé v2 dans le Générateur Agentforce hérité, configurez la connexion Chat avancé v2. Acheminez les messages vers un agent de service dans Chat avancé v2 directement ou avec un flux Omni-Channel entrant.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent. |
Pour plus d'informations sur la prise en charge des canaux pour d'autres types d'agent, consultez la documentation relative à ce type. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer des agents de service : | Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA OU Personnaliser l'application |
Avertissement Assurez-vous que les procédures d'acheminement n'acheminent pas simultanément les conversations vers un agent de service et un agent IA. Pour plus d'informations, voir Knowledge Article: Session de messagerie bloquée en attente ou inactive lorsqu'un robot et un agent sont engagés.
- Ajoutez la connexion Chat avancé v2 à votre agent.
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Pour acheminer les messages directement vers votre agent, créez un canal Chat avancé v1. Dans la fenêtre Acheminement du canal, saisissez les valeurs de champ ci-dessous.
- Type d'acheminement : Agent de service Agentforce
- Agent de service Agentforce : Sélectionnez le nom de votre agent. Si le nom de votre agent n'est pas affiché, activez-le, puis réessayez.
- File d'attente de repli : Sélectionnez une file d'attente de messagerie vers laquelle acheminer si aucun agent n'est disponible.
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Pour acheminer les messages vers votre agent avec un flux Omni-Channel, créez un flux Omni-Channel entrant de toutes pièces.
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Pour l'action Acheminer les travaux dans votre flux Omni-Channel entrant, saisissez les valeurs de champ ci-dessous.
- ID d'enregistrement : La variable ID d'enregistrement que vous avez créée pour stocker les valeurs dans votre flux Omni-Channel.
- Canal de service : Messaging
- Acheminer vers : Sélectionnez le type Agent de service Agentforce, puis sélectionnez le nom de votre agent. Si le type et le nom de votre agent ne sont pas affichés, activez votre agent, actualisez Flow Builder, puis réessayez.
- Une file d'attente de messagerie. Lorsque votre flux Omni-Channel entrant ne peut pas acheminer les conversations vers votre agent, il envoie la conversation à cette file d'attente. Sélectionnez une file d'attente de messagerie qui prend en charge l'objet Session de messagerie.
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Créez un canal Chat avancé v1. Ajoutez votre flux entrant au canal, puis activez le canal.
Vous pouvez connecter votre agent à plusieurs canaux entrants, mais vous pouvez connecter un canal entrant à un seul agent.
- Ouvrez votre agent dans le générateur hérité. Dans le panneau Connexions, vérifiez que votre flux Omni-Channel entrant est affiché dans la section Acheminement entrant de la connexion Chat v2 avancé. Si aucun flux n'est affiché, activez-le et actualisez le générateur.
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Pour l'action Acheminer les travaux dans votre flux Omni-Channel entrant, saisissez les valeurs de champ ci-dessous.
- Dans la page Paramètres de déploiement Service incorporé du déploiement que vous avez créé, cliquez sur Basculer vers v2.
- Cliquez sur Basculer et publier.
- Dans la page Paramètres des déploiements de service incorporé, cliquez sur Tester le chat Web avancé pour prévisualiser et vérifier votre marque et vos configurations.
- Configurez l'acheminement sortant pour votre agent. Les agents connectés à Chat avancé v2 utilisent le sous-agent Escalade et un flux Omni-Channel sortant pour transférer des conversations.
- Ajoutez le Chat avancé v2 à votre site Web externe ou à votre site Salesforce.
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