Connessione di un agente dell'assistenza a Chat ottimizzata v2 in Legacy Builder
Per connettere un agente a Chat ottimizzata v2 nel Generatore Agentforce legacy, impostare la connessione Chat ottimizzata v2. Instradare i messaggi a un agente dell'assistenza in Chat ottimizzata v2 direttamente o con un flusso Omnicanale in entrata.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
Per informazioni sul supporto dei canali per altri tipi di agenti, vedere la documentazione relativa a quel tipo. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare e gestire gli agenti dell'assistenza: | Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI OPPURE Personalizza applicazione |
Avvertenza Assicurarsi che le procedure di instradamento non instradano contemporaneamente le conversazioni a un agente dell'assistenza e a un agente dell'intelligenza artificiale. Per ulteriori informazioni, vedere Articolo Knowledge: Sessione di Messaggistica bloccata in attesa o inattiva quando un bot e un agente sono coinvolti.
- Aggiungere la connessione Chat ottimizzata v2 all'agente.
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Per instradare i messaggi direttamente all'agente, creare un canale Chat ottimizzata v1. Nella finestra Instradamento canale, immettere i seguenti valori di campo.
- Tipo di instradamento: agente dell'assistenza Agentforce
- agente dell'assistenza Agentforce: Selezionare il nome dell'agente. Se il nome dell'agente non viene visualizzato, attivare l'agente e riprovare.
- Area di attesa di fallback: Selezionare un'area di attesa di messaggistica a cui instradare se non è disponibile alcun agente.
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Per instradare i messaggi all'agente con un flusso Omnicanale, creare un flusso Omnicanale da zero.
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Per l'azione Instrada lavoro nel flusso Omnicanale in entrata, immettere i seguenti valori di campo.
- ID record: Variabile ID record creata per memorizzare i valori nel flusso Omnicanale.
- Canale di assistenza: Messaggistica
- Instrada a: Selezionare il tipo agente dell'assistenza Agentforce e quindi selezionare il nome dell'agente. Se il tipo e il nome dell'agente non sono visualizzati, attivare l'agente, aggiornare Flow Builder e riprovare.
- Un'area di attesa di messaggistica. Quando il flusso Omnicanale in entrata non è in grado di instradare le conversazioni all'agente, invia la conversazione a questa area di attesa. Selezionare un'area di attesa di messaggistica che supporta l'oggetto Sessione di Messaggistica.
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Creare un canale Chat v1 ottimizzato. Aggiungere il flusso in entrata al canale e quindi attivare il canale.
È possibile connettere l'agente a più canali in entrata, ma è possibile collegare un canale in entrata a un solo agente.
- Aprire l'agente nel generatore legacy. Nel riquadro Connessioni, verificare che il flusso Omnicanale in entrata compaia nella sezione Instradamento in entrata della connessione Chat ottimizzata v2. Se un flusso non viene visualizzato, attivarlo e aggiornare il generatore.
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Per l'azione Instrada lavoro nel flusso Omnicanale in entrata, immettere i seguenti valori di campo.
- Nella pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato per la distribuzione creata, fare clic su Passa alla versione v2.
- Fare clic su Cambia e pubblica.
- Nella pagina Impostazioni di distribuzione servizio incorporato, fare clic su Testa chat Web ottimizzata per visualizzare in anteprima e verificare l'immagine aziendale e le configurazioni.
- Impostare l'instradamento in uscita per l'agente. Gli agenti connessi a Chat ottimizzata v2 utilizzano il subagente Inoltro al livello superiore e un flusso Omnicanale in uscita per trasferire le conversazioni.
- Aggiungere Chat ottimizzata v2 al proprio sito Web esterno o al proprio sito Salesforce.
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