Een serviceagent verbinden met Uitgebreide chat v2 in de Verouderde samensteller
Als u een agent wilt verbinden met Uitgebreide chat v2 in de verouderde Agentforce Builder, stelt u de verbinding Uitgebreide chat v2 in. Routeer berichten naar een serviceagent in Uitgebreide chat v2 rechtstreeks of met een inkomende Omni-Channel-stroom.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent. |
Zie de documentatie voor dat type voor meer informatie over kanaalondersteuning voor andere agenttypen. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceagenten samenstellen en beheren: | Agentforce Service Agents beheren EN AI-agenten beheren OF Toepassing aanpassen |
Waarschuwing Zorg ervoor dat de routeringsprocedures gesprekken niet tegelijkertijd routeren naar een servicevertegenwoordiger en een AI-agent. Zie Knowledge Article voor meer informatie: Berichtenverkeerssessie die vastzit in de status Wachten of Inactief wanneer een bot en een agent betrokken zijn.
- Voeg de Uitgebreide chat v2-verbinding toe aan uw agent.
-
Als u berichten rechtstreeks naar uw agent wilt routeren, maakt u een Uitgebreide chat v1-kanaal. Geef in het venster Kanaalroutering deze veldwaarden op.
- Routeringstype: Agentforce serviceagent
- Agentforce serviceagent: Selecteer de naam van uw agent. Als de naam van uw agent niet wordt weergegeven, activeert u uw agent en probeert u het opnieuw.
- Reservewachtrij: Selecteer een berichtenwachtrij om naar te routeren als er geen agent beschikbaar is.
-
Als u berichten naar uw agent wilt routeren met een Omni-Channel-stroom, maakt u een volledig nieuwe inkomende Omni-Channel-stroom.
-
Geef voor de actie Werk routeren in uw inkomende Omni-Channel-stroom deze veldwaarden op.
- Record-ID: De record-ID-variabele die u hebt gemaakt om waarden op te slaan in uw Omni-Channel-stroom.
- Servicekanaal: Berichtenverkeer
- Routeren naar: Selecteer het type Agentforce serviceagent en selecteer vervolgens de naam van uw agent. Als uw agenttype en -naam niet worden weergegeven, activeert u uw agent, vernieuwt u Flow Builder en probeert u het opnieuw.
- Een berichtenwachtrij. Wanneer uw inkomende Omni-Channel-stroom gesprekken niet naar uw agent kan routeren, wordt het gesprek naar deze wachtrij gestuurd. Selecteer een berichtenwachtrij die het object Berichtenverkeerssessie ondersteunt.
-
Maak een Uitgebreide chat v1-kanaal. Voeg uw inkomende stroom toe aan het kanaal en activeer vervolgens het kanaal.
U kunt uw agent verbinden met meerdere inkomende kanalen, maar u kunt een inkomend kanaal verbinden met slechts één agent.
- Open uw agent in de verouderde samensteller. Controleer in het deelvenster Verbindingen of uw inkomende Omni-Channel-stroom wordt weergegeven in de sectie Inkomende routering van de Uitgebreide chat v2-verbinding. Als een stroom niet wordt weergegeven, activeert u de stroom en vernieuwt u de samensteller.
-
Geef voor de actie Werk routeren in uw inkomende Omni-Channel-stroom deze veldwaarden op.
- Klik op de pagina Implementatie-instellingen voor Ingebedde service voor de implementatie die u hebt gemaakt, op Overschakelen naar v2.
- Klik op Overschakelen en publiceren.
- Klik op de pagina Instellingen voor implementaties van Ingebedde service op Uitgebreide webchat testen om uw branding en configuraties te bekijken en te verifiëren.
- Stel uitgaande routering in voor uw agent. Agenten die zijn verbonden met Uitgebreide chat v2, gebruiken de subagent Escalatie en een uitgaande Omni-Channel-stroom om gesprekken over te dragen.
- Voeg Uitgebreide chat v2 toe aan uw externe website of aan uw Salesforce-site.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
