Koble en tjenesteagent til Forbedret Chat v2 i den tidligere byggeren
Hvis du vil koble en agent til Forbedret chat v2 i den tidligere Agentforce Builder, konfigurerer du Forbedret chat v2-tilkoblingen. Rut meldinger til en tjenesteagent i Forbedret Chat v2 direkte eller med en innkommende Omnikanal-flyt.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Hvis du vil vite mer om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentasjonen for denne typen. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
Advarsel Pass på at rutingprosedyrene ikke ruter samtaler samtidig til en servicerepresentant og en AI-agent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Knowledge-artikkelen: Meldingsøkt fast i ventende eller inaktiv status når en robot og en agent er engasjert.
- Legg til Forbedret Chat v2-tilkobling i agenten din.
-
Hvis du vil rute meldinger direkte til agenten, oppretter du en Forbedret Chat v1-kanal. Skriv inn disse feltverdiene i vinduet Kanalruting.
- Rutingstype: Agentforce tjenesteagent
- Agentforce tjenesteagent: Velg navnet på agenten. Hvis agentnavnet ikke vises, aktiverer du agenten og prøver på nytt.
- Reservekø: Velg en meldingskø som skal rutes til hvis ingen agent er tilgjengelig.
-
Hvis du vil rute meldinger til agenten med en Omnikanal-flyt, oppretter du en innkommende Omnikanal-flyt fra bunnen av.
-
Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Post-ID: Post-ID-variabelen som du opprettet for å lagre verdier i Omnikanal-flyten.
- Servicekanal: Meldinger
- Rut til: Velg typen Agentforce tjenesteagent, og velg deretter agentens navn. Hvis agenttypen og -navnet ikke vises, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
- En meldingskø. Når den innkommende Omnikanal-flyten ikke kan rute samtaler til agenten, sender den samtalen til denne køen. Velg en meldingskø som støtter Meldingsøkt-objektet.
-
Opprett en Forbedret Chat v1-kanal. Legg til den innkommende flyten i kanalen, og aktiver deretter kanalen.
Du kan koble agenten til flere innkommende kanaler, men du kan koble en innkommende kanal til bare én agent.
- Åpne agenten i den tidligere byggeren. I Tilkoblinger-panelet kontrollerer du at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting i Forbedret Chat v2-tilkobling. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
-
Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Klikk på Bytt til v2 på siden Innstillinger for distribusjon av innebygd tjeneste for distribusjonen du opprettet.
- Klikk på Svits & Publish.
- Klikk på Test forbedret nettchat på siden Innstillinger for distribusjoner av innebygd tjeneste for å forhåndsvise og bekrefte merkeprofileringen og konfigurasjonene.
- Konfigurer utgående ruting for agenten. Agenter som er koblet til Forbedret chat v2, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler.
- Legg til Enhanced Chat v2 på ditt eksterne nettsted eller på ditt Salesforce-nettsted.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
