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Conectar um agente de serviço ao Chat v2 aprimorado no Criador legado
Para conectar um agente ao Chat v2 aprimorado no Agentforce Builder legado, configure a conexão do Chat v2 aprimorado. Encaminhe mensagens para um agente de serviço no Chat Enhanced v2 diretamente ou com um fluxo do Omni-Channel de entrada.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente. |
Para aprender sobre o suporte de canal para outros tipos de agente, consulte a documentação para esse tipo. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar agentes de serviço: | Gerenciar agentes de serviço do Agentforce E Gerenciar agentes de IA OU Personalizar aplicativo |
Aviso Certifique-se de que os procedimentos de roteamento não encaminhem simultaneamente conversas para um representante de serviço e um agente de IA. Para obter mais informações, consulte Artigo do Knowledge: A sessão de mensagens fica com o status Aguardando ou Inativo quando um bot e um agente estão engajados.
- Adicione a conexão do Chat v2 aprimorado ao seu agente.
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Para encaminhar mensagens diretamente para seu agente, criar um canal do Chat v1 aprimorado. Na janela Roteamento de canal, insira estes valores de campo.
- Tipo de roteamento: Agente de serviço do Agentforce
- Agentforce agente de serviço: Selecione o nome do seu agente. Se o nome do seu agente não aparecer, ative-o e tente novamente.
- Fila de fallback: Selecione uma fila de mensagens para rotear se nenhum agente estiver disponível.
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Para rotear mensagens para seu agente com um fluxo do Omni-Channel, criar um fluxo do Omni-Channel de entrada do zero.
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Para a ação Encaminhar trabalho em seu fluxo omni-channel de entrada, insira estes valores de campo.
- ID do registro: A variável de ID do registro que você criou para armazenar valores em seu fluxo do Omni-Channel.
- Canal de serviço: Messaging
- Encaminhar para: Selecione o tipo Agente de serviço Agentforce e selecione o nome do agente. Se o tipo e o nome do agente não aparecerem, ative o agente, atualize o Flow Builder e tente novamente.
- Uma fila de mensagens. Quando seu fluxo do Omni-Channel de entrada não consegue rotear conversas para seu agente, ele envia a conversa para essa fila. Selecione uma fila de mensagens que ofereça suporte ao objeto Sessão do Messaging.
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Criar um canal do Chat v1 aprimorado. Adicione seu fluxo de entrada ao canal e ative o canal.
Você pode conectar seu agente a vários canais de entrada, mas pode conectar um canal de entrada a apenas um agente.
- Abra seu agente no criador legado. No painel Conexões, confirme que seu fluxo do Omni-Channel de entrada aparece na seção Roteamento de entrada da conexão do Chat v2 aprimorado. Se um fluxo não aparecer, ative-o e atualize o criador.
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Para a ação Encaminhar trabalho em seu fluxo omni-channel de entrada, insira estes valores de campo.
- Na página Configurações de implementação do Serviço integrado para a implementação que você criou, clique em Mudar para v2.
- Clique em Mudar e publicar.
- Na página Configurações de implantações de serviço integrado, clique em Teste o chat da Web aprimorado para visualizar e verificar sua identidade visual e configurações.
- Configure o roteamento de saída para seu agente. Os agentes conectados ao Chat v2 aprimorado usam o subagente Escalonamento e um fluxo do Omni-Channel de saída para transferir conversas.
- Adicione o Chat v2 aprimorado ao seu site externo ou ao seu site Salesforce.
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