Вы находитесь здесь:
Подключение агента обслуживания к расширенному чату v2 в устаревшем конструкторе
Чтобы подключить агента к расширенному чату v2 в устаревшем Agentforce Builder, настройте подключение расширенного чата v2. Перенаправляйте сообщения агенту обслуживания в расширенном чате v2 напрямую или с входящим потоком мультиканала.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента. |
Чтобы узнать о поддержке канала для других типов агентов, см. документацию для этого типа. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания сервисных агентов и управления ими: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
Предупреждение! Убедитесь, что процедуры маршрутизации не перенаправляют разговоры представителю службы поддержки и агенту на основе искусственного интеллекта. Дополнительную информацию см. в Knowledge Article: Сеанс службы сообщений находится в ожидании или статусе неактивного, когда бот и агент заняты.
- Добавьте подключение расширенного чата v2 к агенту.
-
Чтобы перенаправить сообщения напрямую агенту, создайте расширенный канал чата v1. В окне маршрутизации канала введите следующие значения полей.
- Тип маршрутизации: Агент обслуживания Agentforce
- Агент обслуживания Agentforce: Выберите имя агента. Если имя агента не отображается, активируйте агента и попробуйте еще раз.
- Резервная очередь: Выберите очередь службы сообщений для маршрутизации при отсутствии агента.
-
Чтобы перенаправить сообщения агенту посредством потока мультиканала, создайте входящий поток мультиканала с нуля.
-
Для действия «Маршрутизация работы» во входящем потоке мультиканала введите следующие значения полей.
- Код записи: Переменная кода записи, созданная для хранения значений в потоке мультиканала.
- Канал обслуживания: Обмен сообщениями
- Маршрутизация: Выберите тип агента обслуживания Agentforce, а потом выберите имя агента. Если тип и имя агента не отображаются, активируйте агента, обновите Flow Builder и попробуйте еще раз.
- Очередь службы сообщений. Когда входящий поток мультиканала не может перенаправить разговоры агенту, он отправляет разговор в эту очередь. Выберите очередь службы сообщений, поддерживающую объект «Сеанс службы сообщений».
-
Создание расширенного канала чата v1. Добавьте входящий поток в канал, а потом активируйте канал.
Вы можете подключить агента к нескольким входящим каналам, но вы можете подключить входящий канал только к одному агенту.
- Откройте агента в устаревшем конструкторе. На панели подключений убедитесь, что входящий поток мультиканала отображается в разделе «Маршрутизация входящего» подключения расширенного чата v2. Если поток не отображается, активируйте поток и обновите конструктор.
-
Для действия «Маршрутизация работы» во входящем потоке мультиканала введите следующие значения полей.
- На странице параметров развертывания встроенной службы для созданного развертывания нажмите «Переключиться на v2».
- Нажмите «Переключить и опубликовать».
- На странице параметров развертываний встроенной службы нажмите «Тестирование расширенного веб-чата» для предварительного просмотра и проверки фирменного стиля и конфигураций.
- Настройте исходящую маршрутизацию для агента. Агенты, подключенные к расширенному чату v2, используют субагент Escalation и исходящий поток мультиканала для передачи разговоров.
- Добавьте расширенный чат v2 на внешний веб-сайт или на сайт Salesforce.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
