Anslut en serviceagent till Utökad chatt v2 i den äldre byggaren
För att ansluta en agent till Utökad chatt v2 i den äldre Agentforce Builder, konfigurera anslutningen Utökad chatt v2. Dirigera meddelanden till en serviceagent i Utökad chatt v2 direkt eller med ett inkommande Omni-Channel-flöde.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Obligatoriska tilläggslicenser varierar beroende på agenttyp. |
Mer information om kanalstöd för andra agenttyper finns i dokumentationen för den typen. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Bygga och hantera serviceagenter: | Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
Varning Se till att dirigeringsprocedurerna inte dirigerar konversationer samtidigt till en servicerepresentant och en AI-agent. Mer information finns i Kunskapsartikel: Meddelandesession som fastnat i status Väntande eller Inaktiv när en bot och en agent är engagerade.
- Lägg till den utökade Chatt v2-anslutningen till din agent.
-
För att dirigera meddelanden direkt till din agent, skapa en Utökad chatt v1-kanal. I fönstret Kanaldirigering, ange dessa fältvärden.
- Dirigeringstyp: Agentforce Serviceagent
- Agentforce Serviceagent: Välj din agents namn. Om ditt agentnamn inte visas, aktivera din agent och försök igen.
- Reservkö: Välj en meddelandekö att dirigera till om ingen agent är tillgänglig.
-
För att dirigera meddelanden till din agent med ett Omni-Channel-flöde, skapa ett inkommande Omni-Channel-flöde från grunden.
-
För åtgärden Dirigera arbete i ditt inkommande Omni-Channel-flöde, ange dessa fältvärden.
- Post-ID: Den post-ID-variabel som du skapade för att lagra värden i ditt Omni-Channel-flöde.
- Tjänstekanal: Meddelanden
- Dirigera till: Välj typen Agentforce Serviceagent och välj sedan din agents namn. Om din agenttyp och namn inte visas, aktivera din agent, uppdatera Flow Builder och försök igen.
- En meddelandekö. Om ditt inkommande Omni-Channel-flöde inte kan dirigera konversationer till din agent skickas konversationen till denna kö. Välj en meddelandekö som har stöd för objektet Meddelandesession.
-
Skapa en utökad Chatt v1-kanal. Lägg till ditt inkommande flöde i kanalen och aktivera sedan kanalen.
Du kan ansluta din agent till flera inkommande kanaler, men du kan endast ansluta en inkommande kanal till en agent.
- Öppna din agent i den äldre byggaren. I panelen Anslutningar, bekräfta att ditt inkommande Omni-Channel-flöde visas i sektionen Inkommande dirigering i den utökade Chatt v2-anslutningen. Om inget flöde visas, aktivera flödet och uppdatera byggaren.
-
För åtgärden Dirigera arbete i ditt inkommande Omni-Channel-flöde, ange dessa fältvärden.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst för den distribuering du skapade, klicka på Växla till v2.
- Klicka på Växla och publicera.
- På sidan Inställningar för distribuering av Inbäddad tjänst, klicka på Testa utökad webbchatt för att förhandsgranska och verifiera din varumärkning och konfigurationer.
- Konfigurera utgående dirigering för din agent. Agenter som är anslutna till Utökad chatt v2 använder underagenten Omflyttning och ett utgående Omni-Channel-flöde för att överföra konversationer.
- Lägg till Utökad chatt v2 på din externa webbplats eller på din Salesforce-webbplats.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
