在传统生成器中将服务代理连接到增强聊天 v2
要将客服人员连接到原有 Agentforce Builder 中的增强聊天 v2，请设置增强聊天 v2 连接。在增强聊天 v2 中，直接或通过入站全方位流将消息路由到服务代理。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
要了解其他客服人员类型的渠道支持，请查看该类型的文档。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建和管理服务客服人员： | 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
警告 确保路由程序不会同时将对话路由到服务代表和 AI 客服人员。有关更多信息,请参阅 Knowledge 文章:当机器人和客服人员参与时，消息传递会话停留在等待或非活动状态。
- 将增强聊天 v2 连接添加到客服人员。
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要将消息直接路由到客服人员，请创建增强聊天 v1 渠道。在渠道路由窗口中，输入这些字段值。
- 路由类型：Agentforce 服务代理
- Agentforce 服务代理：选择客服人员的姓名。如果您的客服人员姓名未显示，请激活客服人员，然后重试。
- 后备队列：如果客服人员不可用，选择要路由的消息传递队列。
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要使用全方位流将消息路由到客服人员，请从头开始创建入站全方位流。
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对于入站全方位流中的路由工作操作，输入这些字段值。
- 记录 ID：您创建的用于在全方位流中存储值的记录 ID 变量。
- 服务渠道：消息传递
- 路由到：选择 Agentforce 服务代理类型，然后选择客服人员的姓名。如果未显示客服人员类型和名称，请激活客服人员，刷新 Flow Builder，然后重试。
- 消息传递队列。当入站全方位流无法将对话路由到客服人员时，它会将对话发送到此队列。选择支持消息传递会话对象的消息传递队列。
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创建增强聊天 v1 渠道。将入站流添加到渠道，然后激活渠道。
您可以将客服人员连接到多个入站渠道，但只能将入站渠道连接到一个客服人员。
- 在原有生成器中打开客服人员。在“连接”面板上，确认入站全方位流出现在增强聊天 v2 连接的入站路由部分。如果未显示流，激活流并刷新生成器。
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对于入站全方位流中的路由工作操作，输入这些字段值。
- 在您创建的部署的嵌入式服务部署设置页面上，单击切换到 v2。
- 单击切换并发布。
- 在“嵌入式服务部署设置”页面上，单击测试增强 Web 聊天，预览和验证品牌化和配置。
- 为客服人员设置出站路由。连接到增强聊天 v2 的客服人员使用升级子客服人员和出站全方位流转移对话。
- 将增强聊天 v2 添加到外部网站或 Salesforce 站点。
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