將服務代理程式連線至舊版產生器中的增強型聊天 v2
若要在舊版 Agentforce Builder 中將工作人員連線至增強型聊天 v2,請設定增強型聊天 v2 連線。在直接或使用輸入 Omni-Channel 流程的增強型聊天 v2 上,將訊息路由至服務代理程式。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
若要瞭解其他工作人員類型的管道支援,請參閱該類型的文件。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立與管理「服務工作人員」: | 「管理 Agentforce 服務工作人員」和「管理 AI 工作人員」權限 或 自訂應用程式 |
警告 確保路由程序不會同時將交談路由至服務代表和 AI 工作人員。如需詳細資訊,請參閱 Knowledge 文章:當機器人和工作人員參與時,傳訊工作階段停在等待中或停用狀態。
- 將 增強型聊天 v2 連線新增至您的工作人員。
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若要將訊息直接路由至工作人員,請 建立增強型聊天 v1 管道。在「管道路由」視窗中,輸入這些欄位值。
- 路由類型:Agentforce 服務代理
- Agentforce 服務代理:選取您工作人員的名稱。如果您的工作人員名稱未顯示,請啟用您的工作人員,然後再試一次。
- 傳回排隊:選取要在沒有可用工作人員的情況下路由至的傳訊到該處。
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若要使用 Omni-Channel 流程將訊息路由至您的工作人員,請從頭開始建立輸入 Omni-Channel 流程。
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針對輸入 Omni-Channel 流程中的「路由工作」動作,輸入這些欄位值。
- 記錄識別碼：您建立以在 Omni-Channel 流程中儲存值的記錄識別碼變數。
- 服務管道:傳訊
- 路由至:選取 Agentforce 服務代理類型,然後選取您的工作人員名稱。如果您的工作人員類型和名稱未顯示,請啟用您的工作人員、重新整理 Flow Builder,然後再試一次。
- 傳訊信箱。當您的輸入 Omni-Channel 流程無法將交談路由至您的工作人員時,其會將交談傳送至此列。選取支援「傳訊工作階段」物件的傳訊到來。
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建立增強型聊天 v1 管道。將輸入流程新增至管道,然後啟用管道。
您可以將工作人員連線至多個輸入管道,但只能將輸入管道連線至一個工作人員。
- 在舊版產生器中開啟您的工作人員。在「連線」面板上,確認您的輸入 Omni-Channel 流程出現在增強型聊天 v2 連線的「輸入路由」區段中。如果流程未顯示,請啟用流程並重新整理產生器。
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針對輸入 Omni-Channel 流程中的「路由工作」動作,輸入這些欄位值。
- 在您所建立部署的「內嵌服務部署設定」頁面上,按一下「切換至 v2」。
- 按一下「切換並發佈」。
- 在「內嵌服務部署設定」頁面上,按一下「測試增強型 Web 聊天」,以預覽和驗證您的品牌標識和組態。
- 為您的工作人員設定 輸出路由。連線至增強型聊天 v2 的工作人員會使用「升級」子代理程式和輸出 Omni-Channel 流程來轉移交談。
- 將增強型聊天 v2 新增至您的 外部網站或您的 Salesforce 網站。
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