이메일에 대한 Agentforce 서비스 에이전트 이메일 구성 만들기
이메일 구성이 이메일 템플릿을 Agentforce 서비스 에이전트 연결합니다. 설정에서 만들고 하나 이상의 라우팅 주소에 연결합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited및 Developer Edition 필수 추가 기능 라이센스는 에이전트 유형에 따라 다릅니다. |
다른 에이전트 유형에 대한 채널 지원에 대해 알아보려면 해당 유형에 대한 문서를 참조하십시오. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 이메일 템플릿 만들기: | Lightning Experience 사용자 |
| 공개 이메일 템플릿 편집: | 모든 데이터 수정, 공개 Lightning 이메일 템플릿 관리 또는 템플릿 소유권 |
| Agentforce 서비스 에이전트 이메일 구성 만들기: | Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리 OR 애플리케이션 사용자 정의 |
| 라우팅 주소 편집: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 옴니채널 플로 만들기: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
- 채널에 Agentforce for Service on Email 에이전트를 배포하려면 서비스 이메일 연결을 설정합니다. 레거시 빌더에서 연결 설정을 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Agentforce를 입력하고 Agentforce for Service on Email을 선택합니다.
-
새 구성을 클릭합니다.
- 구성의 이름을 입력합니다.
- 만든 이메일 템플릿을 선택합니다.
- 활성 Agentforce 서비스 에이전트 선택합니다.
- 최종 사용자에게 이메일이 AI에 의해 작성 및 전송되었음을 알리는 법적 공개를 입력합니다. 이 공개는 전송된 이메일의 [[[LEGAL_DISCLOSURE]]]을 대체합니다.
- 에이전트가 받는 사람 및 참조 필드를 포함하여 모든 이메일 수신자에게 회신하도록 하려면 회신 모두를 선택합니다.
-
저장 후 다음을 클릭합니다.
- Email-to-Case 설정으로 이동을 클릭합니다.
- 라우팅 주소 섹션에서 서비스 에이전트의 인바운드 이메일을 수신할 라우팅 주소 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
-
Agentforce 서비스 에이전트 설정 아래에서 생성한 이메일 구성을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다. 원하는 경우 이전 단계에 따라 구성을 추가 라우팅 주소에 연결합니다.
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