監視 Agentforce 服務代理程式傳送的電子郵件
若要檢視和監視 AI 工作人員傳送的電子郵件,請建立自訂報告或檢查特定個案的個案摘要。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
若要瞭解其他工作人員類型的管道支援,請參閱該類型的文件。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立電子郵件範本: | Lightning Experience 使用者 |
| 編輯公用電子郵件範本: | 「修改所有資料」、「管理公用 Lightning 電子郵件範本」或範本擁有權 |
| 若要建立 Agentforce 服務代理程式電子郵件組態: | 「管理 Agentforce 服務工作人員」和「管理 AI 工作人員」或「自訂應用程式」權限 |
| 編輯路由地址: | 自訂應用程式 |
| 若要建立 Omni-Channel 流程: | 自訂應用程式 |
監視報告中的所有電子郵件
建立報告以僅顯示 Agentforce 服務代理程式傳送的電子郵件。
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建立自訂報告類型以顯示電子郵件訊息記錄。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入「報告類型」,然後選取「報告類型」。
- 按一下「新增自訂報告類型」。
- 選取「電子郵件訊息」 作為主要物件。
- 新增描述和種類,然後選取「已部署」,讓您組織中的其他人可以使用報告類型。
- 儲存您的報告類型。
- 在報告類型頁面上,開啟新報告類型的動作功能表,然後選取「開始報告」。
- 在「大綱」索引標籤中,選取要新增至報告的「電子郵件訊息」欄位,例如「父系個案」、「訊息日期」和「主旨」。
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在「篩選」索引標籤中,針對「自動化類型」等於「AI 自動化」的電子郵件新增篩選條件。
- 儲存並執行您的報告。
或者,若要追蹤 Agentforce 服務代理人擁有的個案,請建立報告以顯示其「個案」擁有者是 AI 代理人內容使用者的所有個案。
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