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IA generativa de Agentforce y Einstein
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            Crear una plantilla de correo electrónico para Agente de servicio Agentforce en correo electrónico

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            3. Inicio rápido de su solución de IA generativa Einstein

            Crear una plantilla de correo electrónico para Agente de servicio Agentforce en correo electrónico

            Cree una plantilla de correo electrónico Lightning que defina la estructura de todos los correos electrónicos enviados por su Agente de servicio Agentforce. Las plantillas de correo electrónico Classic no son compatibles.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían según el tipo de agente.

            Marca de verificaciónEste artículo se aplica a: Agentes de servicio Agentforce

            CruzEste artículo no se aplica a: Agentes de Agentforce Employee

            Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear plantillas de correo electrónico: Usuario de Lightning Experience
            Para modificar plantillas de correo electrónico públicas: Modificar todos los datos, Gestionar plantillas de correo electrónico Lightning públicas o propiedad de plantillas
            Para crear configuraciones de correo electrónico Agente de servicio Agentforce: Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA O Personalizar aplicación
            Para modificar direcciones de enrutamiento: Personalizar aplicación
            Para crear flujos de OmniCanal: Personalizar aplicación
            1. Desde el Iniciador de aplicación, seleccione Plantillas de correo electrónico.
            2. Haga clic en Nueva plantilla de correo electrónico.
            3. Introduzca un nombre y una descripción de plantilla y seleccione Caso como el tipo de entidad relacionada.
            4. Deje el asunto en blanco. Los correos electrónicos enviados utilizando la plantilla utilizarán este formato de asunto: RE: (Objeto de la consulta inicial del cliente).
            5. Opcionalmente, seleccione un membrete mejorado.
            6. En el campo Valor HTML, copie y pegue el siguiente texto. (Cuando un Agente de servicio envía un correo electrónico utilizando la plantilla, el marcador de posición Contenido generado se sustituye por la respuesta generada por IA, que incluye un saludo. El marcador de posición Revelación legal se sustituye por su revelación personalizada, que proporcionará en el siguiente paso.) Opcionalmente, agregue texto o imágenes adicionales a su plantilla.
              1. [[[GENERATED_CONTENT]]]
              2. [[[LEGAL_DISCLOSURE]]]
            7. Seleccione una carpeta pública y guarde su plantilla de correo electrónico. No puede utilizar una carpeta privada para este paso.
              Plantilla de correo electrónico rellenada según los pasos de este tema de ayuda.
             
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            Salesforce Help | Article