Sie befinden sich hier:
Wenn Sie einen Omnikanal-Flow für die Weiterleitung verwenden, testen Sie Ihren Flow mit einer neuen nicht verwendeten Weiterleitungsadresse. Wechseln Sie dann zu einer aktiven Weiterleitungsadresse, wenn Sie dazu bereit sind.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Erforderliche Add-On-Lizenzen variieren je nach Agententyp. |
Informationen zur Kanalunterstützung für andere Agententypen finden Sie in der Dokumentation zu diesem Typ. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen von E-Mail-Vorlagen: | Lightning Experience-Benutzer |
| Bearbeiten von öffentlichen E-Mail-Vorlagen: | "Alle Daten modifizieren", "Öffentliche Lightning E-Mail-Vorlagen verwalten" oder "Vorlageninhaberschaft" |
| Erstellen von E-Mail-Konfigurationen für Agentforce Serviceagenten: | "Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "Manage AI Agents" (Verwalten von AI-Agenten) ODER "Anwendung anpassen" |
| Bearbeiten von Weiterleitungsadressen: | Anwendung anpassen |
| Erstellen von Omnikanal-Flows: | Anwendung anpassen |
Wenn Sie den Inhaber des Weiterleitungsadressen-Kundenvorgangs als Kontextbenutzer für Agentforce Serviceagenten festlegen, testen Sie Ihre Konfiguration, indem Sie eine E-Mail an die Weiterleitungsadresse senden und die Antwort überprüfen.
Die Vorschaufunktion im Agentforce Builder zeigt keine E-Mail-Formatierung an. Hierbei handelt es sich um eine Messaging-basierte Oberfläche, auf der die Ausgabe im Messaging-Stil angezeigt wird.
Der E-Mail-Kanal verwendet weder MessagingSession noch davon abgeleitete Kontextvariablen. caseId (die Datensatz-ID für den bearbeiteten Kundenvorgang), emailAddress (die E-Mail-Adresse des Endbenutzers) und Empfängerkontext (ein Objekt mit der Kontaktdatensatz-ID, verfügbar, wenn der Kundenvorgang mit einem Kontakt verknüpft ist) werden zur Laufzeit übergeben. Diese werden Variablen im Agenten nicht zugeordnet. In Ihren Aktionseingabeanweisungen können Sie mit Nur-Text-Sprache wie der ID des Kundenvorgangs auf diese Informationen verweisen.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
