Utilizar variables personalizadas para Correo electrónico de servicio Agentforce
Agentforce Agente de servicio pasa ahora el contexto de correo electrónico entrante, como el Id. de caso, a variables personalizadas en vez de empaquetarlo con el mensaje de usuario. Puede hacer referencia a estas variables en sus temas y entradas de acción para una automatización más fiable.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían según el tipo de agente. |
Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear plantillas de correo electrónico: | Usuario de Lightning Experience |
| Para modificar plantillas de correo electrónico públicas: | Modificar todos los datos, Gestionar plantillas de correo electrónico Lightning públicas o propiedad de plantillas |
| Para crear configuraciones de correo electrónico Agente de servicio Agentforce: | Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA O Personalizar aplicación |
| Para modificar direcciones de enrutamiento: | Personalizar aplicación |
| Para crear flujos de OmniCanal: | Personalizar aplicación |
Su agente debe tener la conexión de correo electrónico de servicio activada para recibir entradas en estas variables.
- Nuevos agentes: Agentforce Service Agents tiene estas variables predefinidas.
- Agentes existentes: Debe agregar manualmente estas variables a su configuración de agente.
Agregar variables personalizadas manualmente
Si tiene un agente existente, siga estos pasos para asegurarse de que puede procesar el contexto de correo electrónico correctamente:
- En Configuración, busque Agentforce Agents. Seleccione su agente y haga clic en Abrir en Generador.
- Desactive su agente. No puede modificar variables personalizadas mientras el agente está activo.
- Haga clic en la ficha Contexto en el Generador.
- Haga clic en Nueva variable y cree una nueva variable para cada contexto de correo electrónico.
- Una vez agregadas todas las variables, haga clic en Guardar y luego en Activar.
| Nombre y nombre de API | Descripción | Tipo de datos | establecido por Api | permitir que llm utilice |
|---|---|---|---|---|
| emailCaseId | Almacena el Id. de caso de Salesforce creado por un correo electrónico entrante. | Texto | Verdadero | Verdadero/Falso* |
| endUserEmail | Almacena la dirección de correo electrónico de la persona que envió el correo electrónico. | Texto | Verdadero | Verdadero/Falso* |
| endUserContactId | Almacena el Id. de Contacto de Salesforce asociado con el remitente. | Texto | Verdadero | Verdadero/Falso* |
Establezca "Permitir a LLM utilizar valor" como Verdadero si desea que el agente razone con sus datos en sus instrucciones, o Falso si solo es necesario como entrada para acciones.
Prácticas recomendadas para instrucciones de temas
Actualice sus configuraciones de Tema y Acción:
- Asignación directa: En sus entradas Acción, asigne la entrada directamente a la variable personalizada (por ejemplo, asigne una entrada de acción "Cerrar caso" a emailCaseId).
- Instrucciones explícitas: Actualice las instrucciones del tema para decir: "Utilice la variable emailCaseId para identificar el registro actual", en vez de buscar en el historial de conversaciones.
