Bruke kontekstvariabler for Service Email Agentforce
Agentforce tjenesteagent overfører nå innkommende e-postkontekst, som Saks-ID, til kontekstvariabler i stedet for å pakke den med brukermeldingen. Du kan referere til disse variablene i emnene og handlingsinndataene for å få mer pålitelig automatisering.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Hvis du vil vite mer om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentasjonen for denne typen. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å opprette e-postmaler: | Lightning Experience-bruker |
| For å redigere felles e-postmaler: | Endre alle data, Behandle felles Lightning eller maleierskap |
| For å opprette e-postkonfigurasjoner for Agentforce tjenesteagent: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
| For å redigere rutingadresser: | Tilpasse program |
| For å opprette Omnikanal-flyter: | Tilpasse program |
Agenten må ha Tjeneste-e-posttilkobling aktivert for å motta inndata til disse variablene.
- New Agents (nye agenter): Agentforce Service Agents har disse variablene forhåndsdefinert.
- Eksisterende agenter: Du må legge til disse variablene manuelt i agentkonfigurasjonen.
Hvis du har en eksisterende agent, følger du disse trinnene for å sikre at den kan behandle e-postkontekst riktig:
Legge til kontekstvariabler manuelt
Hvis du har en eksisterende agent, følger du disse trinnene for å sikre at den kan behandle e-postkontekst riktig:
- Søk etter Agentforce Agenter i Oppsett. Velg agenten og klikk på Åpne i byggeren.
- Deaktiver agenten. Du kan ikke endre kontekstvariabler mens agenten er aktiv.
- Klikk på Kontekst-fanen i byggeren.
- Klikk på Ny variabel, og opprett en ny variabel for hver e-postkontekst.
- Når alle variabler er lagt til, klikker du på Lagre og deretter Aktiver.
| Navn og API-navn | DescriptION | Datatype | angitt av Api | tillat at llm brukes |
|---|---|---|---|---|
| emailCaseId | Lagrer Salesforce Saks-IDen opprettet av en innkommende e-postmelding. | Tekst | True | Sann/Usann* |
| endUserEmail | Lagrer e-postadressen til personen som sendte e-postmeldingen. | Tekst | True | Sann/Usann* |
| endUserContactId | Lagrer Salesforce-kontakt-IDen som er knyttet til avsenderen. | Tekst | True | Sann/Usann* |
Angi "Tillat at LLM bruker verdi" til Sann hvis du vil at agenten skal tenke med sine data i instruksjonene, eller Usann hvis den bare er nødvendig som inndata for handlinger.
Gode fremgangsmåter for emneinstruksjoner
Oppdater Emne- og Handling-konfigurasjonene:
- Direktilordning: I handlingsinndataene tilordner du inndataene direkte til kontekstvariabelen (for eksempel tilordne en Avslutt sak-handlingsinndata til emailCaseId).
- Explicit Instruksjoner: Oppdater emneinstruksjoner til å si: "Bruk emailCaseId-variabelen til å identifisere den gjeldende posten" i stedet for å søke i samtalehistorikken.
