Utilizar idiomas adicionales en pláticas de chat mejoradas
Haga contacto con más clientes y empleados con un agente de múltiples idiomas. Después de seleccionar idiomas adicionales en la configuración de idioma de su agente y configurar un canal de Chat mejorado, finalice la configuración de idiomas adicionales para su agente.
Este artículo se aplica a: Agentes de Servicio Agentforce y Agentforce Agentes empleados
Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo.
Permisos de usuario necesarios
Para crear y gestionar agentes de servicio:
Gestionar agentes de servicio de Agentforce Y Gestionar agentes de IA
O BIEN
Personalizar aplicación
Para crear y gestionar agentes Empleado:
Gestionar agentes de IA y Gestionar agentes empleados Agentforce
O BIEN
Personalizar aplicación
Nota Estos pasos son obligatorios para todos los agentes que se conectan a Chat mejorado, incluyendo agentes Agentforce Employee que se conectan a Chat web mejorado.
En la página Configuración de configuración de mensajes, haga clic en el nombre de su canal de Chat mejorado.
Active el parámetro Identificar idioma preferido de usuarios de mensajería.
Cuando un usuario final inicia una plática, Salesforce rellena el campo Idioma de usuario de mensajería del registro Sesión de mensajería con el idioma especificado en el fragmento de código de la implementación, el sitio de Experience Builder o el sitio de Commerce Cloud.
Guarde sus cambios.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
