Utilisation de langues supplémentaires dans les conversations de chat avancées
Contactez plus de clients et d'employés avec un agent multilingue. Après avoir sélectionné des langues supplémentaires dans les paramètres linguistiques de votre agent et configuré un canal Chat avancé, terminez la configuration de langues supplémentaires pour votre agent.
Cet article s'applique : Agents Agentforce Service et agents Agentforce Employee
Pour plus d'informations sur la prise en charge des canaux pour d'autres types d'agent, consultez la documentation relative à ce type.
Autorisations utilisateur requises
Pour élaborer et gérer des agents de service :
Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA
OU
Personnaliser l'application
Pour élaborer et gérer des agents Employés :
Gérer les agents IA et Gérer les agents des employés Agentforce
OU
Personnaliser l'application
Remarque Ces étapes sont requises pour tous les agents qui se connectent à Chat avancé, y compris les agents Employés Agentforce qui se connectent à Chat Web avancé.
Dans la page Configuration des paramètres de messagerie, cliquez sur le nom de votre canal de chat avancé.
Activez le paramètre Identifier la langue préférée des utilisateurs de la messagerie.
Lorsqu'un utilisateur démarre une conversation, Salesforce remplit le champ Langue de l'utilisateur de Messagerie de l'enregistrement Session de messagerie avec la langue spécifiée dans l'extrait de code, le site Générateur d'expérience ou le site Commerce Cloud du déploiement.
Enregistrez vos modifications.
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