고급 채팅 대화에 추가 언어 사용
다중 언어 에이전트를 사용하여 더 많은 고객과 직원에게 다가갑니다. 에이전트의 언어 설정에서 추가 언어를 선택하고 고급 채팅 채널을 설정한 후 에이전트에 대한 추가 언어 설정을 완료합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited및 Developer Edition 필수 추가 기능 라이센스는 에이전트 유형에 따라 다릅니다. |
다른 에이전트 유형에 대한 채널 지원에 대해 알아보려면 해당 유형에 대한 문서를 참조하십시오. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 서비스 에이전트 구축 및 관리: | Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 직원 에이전트 구축 및 관리: | AI 에이전트 관리 및 Agentforce 직원 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
노트 이러한 단계는 Enhanced Web Chat에 연결하는 Agentforce 직원 에이전트를 포함하여 Enhanced Chat에 연결하는 모든 에이전트에게 필요합니다.
시작하기 전에 다음을 수행합니다.
- Agentforce 서비스 에이전트의 지원 언어 또는 Agentforce 직원 에이전트의 지원 언어를 검토하고 Agentforce 전체의 언어 및 로캘 지원에 대한 고려 사항을 검토합니다.
- 번역 워크벤치를 켜고 추가 언어를 번역된 언어로 추가하세요.
- 언어 설정 업데이트
- 에이전트를 Enhanced Chat v1 또는 Enhanced Chat v2에 연결합니다.
- 메시지 설정 페이지에서 고급 채팅 채널의 이름을 클릭합니다.
-
Messaging 사용자의 원하는 언어 식별 설정을 설정합니다.
최종 사용자가 대화를 시작하면 Salesforce가 Messaging 세션 레코드의 Messaging 사용자 언어 필드를 배포의 코드 조각, 익스피리언스 빌더 사이트 또는 Commerce Cloud 사이트에 지정된 언어로 채웁니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
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