Использование дополнительных языков в расширенных разговорах чата
Охватите больше клиентов и сотрудников посредством многоязычного агента. После выбора дополнительных языков в языковых параметрах агента и настройки канала расширенного чата, завершите настройку дополнительных языков для агента.
Данная статья применяется к: Агенты Agentforce Service и агенты Agentforce Employee
Чтобы узнать о поддержке канала для других типов агентов, см. документацию для этого типа.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания агентов Service и управления ими:
Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта
ИЛИ
Настройка приложения
Для создания агентов-сотрудников и управления ими:
Управление агентами на основе искусственного интеллекта и управление агентами-сотрудниками Agentforce
ИЛИ
Настройка приложения
Примечание Эти действия обязательны для всех агентов, которые подключаются к расширенному чату, включая агентов Agentforce Employee, которые подключаются к расширенному веб-чату.
На странице настроек параметров сообщений нажмите на имя канала расширенного чата.
Включите параметр «Определение предпочтительного языка пользователей службы сообщений».
Когда конечный пользователь начинает разговор, Salesforce заполняет поле «Язык пользователя службы сообщений» записи сеанса службы сообщений языком, указанным в фрагменте кода развертывания, на сайте конструктора взаимодействий или на сайте Commerce Cloud.
Сохраните внесенные изменения.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
