Koble en tjenesteagent til andre meldingskanaler
Rut samtaler til en tjenesteagent med forbedrede meldingskanaler, inkludert BYOC (Bruk din egen kanal).
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Hvis du vil vite mer om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentasjonen for denne typen. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du oppretter Omnikanal-flyter for forbedrede meldingskanaler andre enn Forbedrede chattekanaler, kan du se Rute Service Cloud-meldingsøkter med Omnikanal-flyter.
-
Opprett en innkommende Omnikanal-flyt fra bunnen av som ruter meldinger til agenten. Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Post-ID: recordID-variabelen som du opprettet.
- Servicekanal: Meldinger
- Rut til: Velg typen Agentforce tjenesteagent, og velg deretter agentens navn. Hvis agenttypen og -navnet ikke vises, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
- En meldingskø. Når den innkommende Omnikanal-flyten ikke kan rute samtaler til agenten, sender den samtalen til denne køen.
- Legg til den innkommende flyten i en meldingskanal, og aktiver deretter kanalen. Du kan koble agenten til flere innkommende kanaler, men en innkommende kanal kan bare kobles til én agent.
- Åpne agenten i Agentforce Builder. Lagre og bekreft agenten, og velg deretter Meldinger-tilkoblingen. Kontroller at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting på lerretet. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
- Åpne agenten i den tidligere Agentforce Builder. I Tilkoblinger-panelet kontrollerer du at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting i Meldinger-tilkoblingen. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
Agenter som er koblet til en meldingskanal, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler. Når du har konfigurert innkommende ruting for agenten, konfigurerer du utgående ruting.
- Vise fremdriftsindikatorer i Hente din egen kanal
Fremdriftsindikatorer forteller meldingsbrukeren hvilke handlinger en Agentforce tjenesteagent utfører i bakgrunnen av en Bring Your Own Channel-meldingsøkt. Standardhandlinger leveres med forhåndsskrevne fremdriftsindikatorer, som Gjøre forskning eller Analysere. Opprett en tilpasset agenthandling for å tilpasse fremdriftsindikatorer.
