将服务代理连接到其他消息传递渠道
通过增强消息传递渠道，将对话路由到服务代理，包括自带渠道 (BYOC)。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
要了解其他客服人员类型的渠道支持，请查看该类型的文档。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建和管理服务客服人员： | 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
警告 确保路由程序不会同时将对话路由到服务代表和 AI 客服人员。有关更多信息,请参阅 Knowledge 文章:当机器人和客服人员参与时，消息传递会话停留在等待或非活动状态。
有关为增强聊天渠道以外的增强消息传递渠道创建全方位流的详细说明，请参阅使用全方位流路由 Service Cloud 消息传递会话。
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从头开始创建入站全方位流，将消息路由到客服人员。对于入站全方位流中的路由工作操作，输入这些字段值。
- 记录 ID：您创建的 recordID 变量。
- 服务渠道：消息传递
- 路由到：选择 Agentforce 服务代理类型，然后选择客服人员的姓名。如果未显示客服人员类型和名称，请激活客服人员，刷新 Flow Builder，然后重试。
- 消息传递队列。当入站全方位流无法将对话路由到客服人员时，它会将对话发送到此队列。
- 将入站流添加到消息传递渠道，然后激活渠道。您可以将客服人员连接到多个入站渠道，但入站渠道只能连接到一个客服人员。
- 在 Agentforce Builder 中打开客服人员。保存并提交客服人员，然后选择消息传递连接。请确认入站全方位流显示在画布的入站路由部分。如果未显示流，激活流并刷新生成器。
- 在原有 Agentforce Builder 中打开客服人员。在“连接”面板上，确认入站全方位流出现在消息传递连接的入站路由部分。如果未显示流，激活流并刷新生成器。
连接到消息传递渠道的客服人员使用升级主题和出站全方位流转移对话。在为客服人员设置入站路由后，设置出站路由。
- 在自带渠道中显示进度指示器
进度指示器告诉消息传递用户 Agentforce 服务代理在自带渠道消息传递会话的后台执行的操作。标准操作带有预先编写的进度指标，例如“进行研究”或“分析”。要自定义进度指示器，请创建自定义客服人员操作。
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