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Agentforce et IA générative Einstein
Affichage des indicateurs de progression dans Bring Your Own Channel

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Affichage des indicateurs de progression dans Bring Your Own Channel

Les indicateurs de progression indiquent à l'utilisateur de la messagerie les actions qu'un agent de service Agentforce exécute en arrière-plan d'une session de messagerie Bring Your Own Channel. Les actions standard sont fournies avec des indicateurs de progression prédéfinis, tels que « Faire de la recherche » ou « Analyser ». Pour personnaliser les indicateurs de progression, créez une action d'agent personnalisée.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent.

Accès aux indicateurs de progression standard pour votre agent de service Agentforce

Les actions standard des agents sont fournies avec des indicateurs de progression pré-écrits. Lors de la création de votre Agent de service Agentforce, ajoutez une ou plusieurs actions d'agent standard.

Écriture d'indicateurs de progression personnalisés pour votre agent de service Agentforce

Avant d'activer les indicateurs de progression dans Bring Your Own Channel, créez un agent de service Agentforce. Créez ensuite une action personnalisée pour votre Agent de service Agentforce, qui comprend l'écriture d'un texte de chargement pour les différentes actions que votre agent peut appeler dans une conversation.

Activation des indicateurs de progression dans Bring Your Own Channel

Vous avez rédigé des indicateurs de progression, autorisez Bring Your Own Channel à les afficher dans la fenêtre de conversation de messagerie.

Cette option est disponible si votre partenaire de messagerie la prend en charge dans la Définition du canal de conversation. L'utilisation est prise en compte dans votre allocation en événements de plate-forme à volume élevé. Pour plus d'informations, consultez Considérations et limitations relatives à Bring Your Own Channel et Bring Your Own Channel for CCaaS.

  1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Paramètres de messagerie.
  2. Cliquez pour modifier votre canal Bring Your Own pour Messagerie ou Bring Your Own Channel pour Canal CCaaS.
  3. Dans la carte Paramètres pilotés par l'événement, cliquez sur Modifier.
  4. Sélectionnez Afficher l'indicateur de progression de l'agent Agentforce.
  5. Enregistrez vos modifications.
 
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