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AI generativa Agentforce ed Einstein
Visualizzazione degli indicatori di avanzamento in Bring Your Own Channel

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Visualizzazione degli indicatori di avanzamento in Bring Your Own Channel

Gli indicatori di avanzamento indicano all'utente di messaggistica quali azioni sta eseguendo un agente dell'assistenza Agentforce dietro le quinte di una sessione di messaggistica Bring Your Own Channel. Le azioni standard vengono fornite con indicatori di avanzamento predefiniti, ad esempio "Esecuzione di ricerche" o "Analisi". Per personalizzare gli indicatori di avanzamento, creare un'azione agente personalizzata.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente.

Accesso agli indicatori di avanzamento standard per l'agente dell'assistenza Agentforce

Le azioni standard degli agenti sono dotate di indicatori di avanzamento predefiniti. Quando si crea l'agente dell'assistenza Agentforce, aggiungere una o più azioni agente standard.

Scrittura di indicatori di avanzamento personalizzati per l'agente dell'assistenza dell'assistenza Agentforce

Prima di abilitare gli indicatori di avanzamento in Porta il tuo canale, creare un agente dell'assistenza Agentforce. Quindi, creare un'azione agente personalizzata per l'agente dell'assistenza Agentforce, che include la scrittura di testo di caricamento per le diverse azioni che l'agente può chiamare in una conversazione.

Attivazione degli indicatori di avanzamento in Bring Your Own Channel

Dopo aver scritto gli indicatori di avanzamento, consentire a Bring Your Own Channel di visualizzarli nella finestra della conversazione di messaggistica.

Questa opzione è disponibile se il partner di messaggistica la supporta nella definizione del canale della conversazione. L'utilizzo viene conteggiato nell'allocazione di eventi piattaforma a volume elevato. Per ulteriori informazioni, vedere Considerazioni e limitazioni per Bring Your Own Channel e Bring Your Own Channel per CCaaS.

  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni di messaggistica e fare clic su Impostazioni di messaggistica.
  2. Fare clic per modificare il canale Porta il tuo canale per Messaggistica o Porta il tuo canale per il canale CCaaS.
  3. Nella scheda Impostazioni basate sugli eventi, fare clic su Modifica.
  4. Selezionare Mostra indicatore Agentforce.
  5. Salva le modifiche.
 
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